Vous avez ou avez eu une complémentaire santé avec La Mutuelle Générale ?
Donnez votre avis : il est lu par notre équipe avant publication.
Réponse rapide. Vous cherchez des avis sur La Mutuelle Générale parce qu’un remboursement, une résiliation ou une réponse se fait attendre ? Une note en ligne ne réglera pas votre dossier. Vérifiez d’abord qui assure votre contrat : depuis le 31 décembre 2024, les contrats santé et prévoyance de La Mutuelle Générale, hors contrats statutaires et activités mutualistes, sont portés par CNP Assurances Protection Sociale. Réclamez par écrit au Service Qualité, puis saisissez gratuitement le médiateur indiqué dans vos documents.
En bref
- La Mutuelle Générale est une mutuelle du livre II du Code de la mutualité (SIREN 775 685 340).
- Ses contrats santé et prévoyance, hors contrats statutaires, sont portés depuis le 31 décembre 2024 par CNP Assurances Protection Sociale.
- Le numéro de gestion de votre contrat figure sur votre carte de tiers payant.
- Réclamation : Service Qualité, réponse annoncée sous 10 jours ouvrés au plus.
- Médiateur cité par le guide réclamation : celui de la Mutualité Française.
Un problème avec La Mutuelle Générale : dans quel ordre agir
- Identifier l’organisme qui assure votre contrat dans vos documents récents.
- Contacter le numéro de votre carte ou passer par l’espace adhérent.
- Réclamer par écrit au Service Qualité.
- Médiateur après une réponse insatisfaisante ou 2 mois sans réponse.
Qui gère votre contrat La Mutuelle Générale ?
La Mutuelle Générale est une mutuelle soumise au livre II du Code de la mutualité, dont le siège est au 1-11 rue Brillat-Savarin, CS 21363, 75634 Paris Cedex 13. CNP Assurances Protection Sociale, en activité depuis le 31 décembre 2024, est détenue à 65 % par CNP Assurances Holding et à 35 % par La Mutuelle Générale. Elle porte les portefeuilles d’assurance santé et prévoyance de La Mutuelle Générale, « hors contrats statutaires et activités mutualistes ». Un avis ou un litige peut donc concerner l’une ou l’autre : le nom de l’organisme qui assure votre contrat figure sur vos documents récents. Le détail des contacts est sur notre fiche La Mutuelle Générale.
Les points à vérifier en cas de difficulté
Vos remboursements
Comparez le décompte avec votre tableau de garanties, puis vérifiez que la télétransmission avec l’Assurance Maladie fonctionne : sans elle, il faut envoyer vos décomptes à l’adresse indiquée sur votre carte ou par l’espace adhérent. Voir comprendre ses remboursements, télétransmission et, si rien n’arrive, ma mutuelle ne me rembourse pas.
L’espace adhérent
La Mutuelle Générale publie un numéro d’aide pour l’espace personnel, le 09 69 32 34 44, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h. La création de compte passe par un formulaire hébergé par CNP Protection Sociale.
La résiliation
Pour un contrat santé individuel, la règle générale permet de résilier à l’échéance annuelle ou à tout moment après un an de contrat, avec effet un mois après réception de la demande. Voir résilier La Mutuelle Générale.
Faire une réclamation puis saisir le médiateur
Le guide réclamation de La Mutuelle Générale (novembre 2024) indique trois canaux : l’espace adhérent, l’adresse servicequalite@lamutuellegenerale.fr, ou un courrier à La Mutuelle Générale, Service Qualité, 1-11 rue Brillat-Savarin, TSA 41225, 75621 Paris Cedex 13. La mutuelle s’engage à répondre sous 10 jours ouvrés au maximum. Joignez votre numéro d’adhérent et gardez une copie datée.
Le même guide désigne le Médiateur de la Mutualité Française, 255 rue de Vaugirard, 75719 Paris Cedex 15 (mediateur-mutualite.fr), à saisir gratuitement après une réponse écrite qui ne vous convient pas ou deux mois sans réponse, et dans l’année qui suit la réclamation écrite ; les litiges de moins de 30 € ne sont pas examinés. Ce guide date d’avant le transfert à CNP Assurances Protection Sociale : pour un contrat transféré, vérifiez le médiateur indiqué dans vos documents récents. Voir quand et comment saisir le médiateur.
Pourquoi nous ne publions pas de lettre type
Un courrier n’aboutit que s’il part au bon interlocuteur, au bon moment, avec les bonnes pièces et dans le bon ordre des démarches. C’est ce que nous vérifions en analysant votre situation. Nous vous expliquons ensuite la marche à suivre et vous envoyons gratuitement la lettre adaptée.
Contacter La Mutuelle Générale
- Votre contrat : le numéro de votre carte de tiers payant.
- Contrats statutaires : 09 69 39 39 39 (appel non surtaxé).
- Aide à l’espace personnel : 09 69 32 34 44, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h.
La Mutuelle Générale avis : comment lire les avis en ligne
Un avis sur La Mutuelle Générale peut viser un contrat statutaire, un contrat collectif d’entreprise ou un contrat individuel, et, depuis le 31 décembre 2024, un contrat porté par CNP Assurances Protection Sociale. Regardez la date de l’avis, le type de contrat et le problème décrit : un avis antérieur au transfert peut décrire une organisation qui a changé. Nous ne notons pas les organismes nous-mêmes. Les avis des visiteurs, ci-dessous, sont publiés selon des règles identiques pour tous : voir comment nous publions les avis.
Avis des visiteurs sur La Mutuelle Générale
Ces avis sont ceux de visiteurs qui ont ou ont eu une complémentaire santé avec La Mutuelle Générale. Notre équipe les lit tous avant publication, selon des règles identiques pour tous les organismes, et ne les modifie pas. Ils n’engagent que leurs auteurs. Ils sont classés du plus récent au plus ancien. Comment nous publions les avis
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Donner votre avis sur La Mutuelle Générale
Vous avez ou avez eu une complémentaire santé avec La Mutuelle Générale ? Racontez votre propre expérience. C’est gratuit et sans contrepartie. N’indiquez ni votre état de santé, ni votre numéro d’adhérent, ni le nom d’un conseiller : l’avis serait refusé. Tous les champs sont obligatoires, sauf le téléphone.
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Questions fréquentes
La Mutuelle Générale est-elle une bonne mutuelle ?
Nous ne notons pas les organismes nous-mêmes ; les avis des visiteurs publiés sur cette page décrivent des expériences individuelles. Votre couverture dépend de l’organisme qui assure votre contrat, de la formule choisie et de vos conditions générales.
Comment laisser un avis sur La Mutuelle Générale ?
Avec le formulaire de cette page, si vous avez ou avez eu une complémentaire santé avec La Mutuelle Générale. Notre équipe lit votre avis et le publie ou le refuse dans les 7 jours suivant la confirmation de votre adresse e-mail. C’est gratuit et sans contrepartie.
Qui assure mon contrat La Mutuelle Générale ?
Depuis le 31 décembre 2024, CNP Assurances Protection Sociale porte les contrats santé et prévoyance de La Mutuelle Générale, hors contrats statutaires et activités mutualistes. Le nom de l’organisme figure sur vos documents récents.
Comment faire une réclamation à La Mutuelle Générale ?
Depuis l’espace adhérent, par e-mail à servicequalite@lamutuellegenerale.fr ou par courrier au Service Qualité, TSA 41225, 75621 Paris Cedex 13. Réponse annoncée sous 10 jours ouvrés au maximum.
Quel médiateur pour un litige avec La Mutuelle Générale ?
Le guide réclamation cite le Médiateur de la Mutualité Française, 255 rue de Vaugirard, 75719 Paris Cedex 15. Pour un contrat transféré à CNP Assurances Protection Sociale, vérifiez le médiateur indiqué dans vos documents.
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Notre aide est gratuite, indépendante et sans engagement.
Sources
- La Mutuelle Générale, foire aux questions et mentions et informations légales, consultées le 4 novembre 2026.
- La Mutuelle Générale, communiqué du 2 janvier 2025 sur CNP Assurances Protection Sociale, consulté le 4 novembre 2026.
- La Mutuelle Générale, guide réclamation (novembre 2024), consulté le 4 novembre 2026.
- Service-Public.fr, Couverture maladie complémentaire (mutuelle) (vérifiée le 1er octobre 2026).