Comment ça marche ?

Vous décrivez votre problème dans un formulaire court. Nous l’analysons, nous identifions qui gère réellement votre dossier, puis nous vous indiquons les démarches adaptées à votre situation. Quand c’est nécessaire, un membre de l’équipe vous recontacte. Le service est gratuit et sans engagement.

En bref

• Gratuit, sans engagement et sans vente de contrat.
• Une demande = un problème : remboursement, télétransmission, tiers payant, prise en charge, résiliation, augmentation, réclamation…
• Vos informations servent à traiter votre demande et ne sont jamais vendues.

Les quatre étapes

1. Vous décrivez votre situation

Le formulaire de demande d’aide demande seulement votre prénom, votre téléphone, votre e-mail, votre situation (mutuelle individuelle, mutuelle d’entreprise, mutuelle de fonctionnaire ou travailleur indépendant), l’organisme concerné et une description du problème. Inutile d’envoyer des documents ou des informations médicales à ce stade : transmettez seulement ce qui est nécessaire pour comprendre la situation.

2. Nous analysons le problème

Nous identifions la nature de la difficulté et l’interlocuteur compétent. Ce n’est pas toujours la mutuelle : un gestionnaire, un courtier, un opérateur de tiers payant ou l’Assurance Maladie peut être en cause.

3. Vous recevez une réponse

Nous vous répondons par e-mail ou par téléphone : explication de la situation, démarche à suivre, interlocuteur à contacter et, si besoin, la lettre adaptée à votre cas.

4. Un humain prend le relais quand c’est nécessaire

Situation complexe, litige, réclamation restée sans réponse, saisine du médiateur : un membre de l’équipe vous recontacte par téléphone ou par e-mail pour vous guider dans vos démarches. Si vous souhaitez être accompagné par un professionnel ou revoir votre couverture, nous pouvons aussi, à votre demande, vous orienter vers un cabinet de courtage partenaire, gratuitement et avec votre accord écrit.

Ce que nous ne faisons pas

• Nous n’intervenons pas à votre place auprès de votre mutuelle, de votre gestionnaire ou de l’Assurance Maladie. Nous vous indiquons les démarches et vous aidons à les préparer, mais c’est vous qui les effectuez.
• Nous ne vendons aucun contrat et ne vous poussons pas à changer de mutuelle.
• Nous n’utilisons pas votre demande pour vous envoyer de la publicité.
• Nous ne pouvons pas garantir l’issue de votre démarche : la décision appartient à votre organisme ou, en dernier recours, au médiateur ou au juge.

Questions fréquentes

Est-ce vraiment gratuit ?

Oui. Vous ne payez rien, ni pour la demande, ni pour la réponse. Nous expliquons pourquoi sur la page Pourquoi notre aide est-elle gratuite ?

Êtes-vous ma mutuelle ou l’Assurance Maladie ?

Non. SOS Mutuelles est un service indépendant. Nous n’avons pas accès à votre dossier chez votre mutuelle ni à votre compte Ameli. Voir notre indépendance.

Que deviennent mes informations ?

Elles servent à traiter votre demande. Elles ne sont jamais vendues, et ne sont transmises à un cabinet partenaire qu’avec votre accord écrit. Vous pouvez retirer votre accord à tout moment. Voir notre politique de confidentialité.