Aide mutuelle gratuite et indépendante
Un problème avec votre mutuelle ?
Obtenez une aide gratuite, indépendante et sans engagement.
SOS Mutuelles aide gratuitement les adhérents de mutuelles et de complémentaires santé : remboursement, télétransmission Ameli, tiers payant, résiliation, réclamation. Nous identifions le bon interlocuteur et vous indiquons les démarches à suivre. Nous ne vendons aucun contrat.
- Gratuit et sans engagement
- Indépendant des mutuelles et des assureurs
- Informations vérifiées sur sources officielles
Service édité par HRB OFFICE. Nous ne sommes ni une mutuelle, ni l’Assurance Maladie.
Nos engagements
- Gratuit, sans engagement Aucun frais, aucun contrat à souscrire.
- Indépendant Ni mutuelle, ni assureur, ni Assurance Maladie.
- Des sources officielles Chaque fiche cite ses sources et sa date de vérification.
- Vous gardez la main Nous vous guidons, vous effectuez les démarches.
Quel est votre problème ?
Je ne suis pas remboursé
Remboursement absent, partiel ou refusé : les vérifications et les recours.
Problème Ameli ou télétransmission
Votre mutuelle ne reçoit pas vos remboursements, ou l’ancienne est toujours connectée.
Je veux résilier
Quand et comment résilier votre mutuelle, et à qui vous adresser.
Mon tiers payant ne fonctionne pas
Carte refusée chez le pharmacien, l’opticien ou le dentiste.
Ma cotisation augmente
Comprendre la hausse et savoir quelles options s’offrent à vous.
Je ne comprends pas mes garanties
Taux, plafonds, base de remboursement : nous vous aidons à lire votre contrat.
Un litige qui dure
Réclamation restée sans réponse : saisir gratuitement le médiateur.
Un problème avec ma mutuelle ou mon courtier
Interlocuteur injoignable, dossier bloqué, situation complexe.
Comment ça marche
1. Vous décrivez votre situation
Un formulaire court : votre problème et l’organisme concerné.
2. Nous l’analysons
Nous identifions le bon interlocuteur : mutuelle, gestionnaire, courtier, opérateur de tiers payant ou Assurance Maladie.
3. Vous savez quoi faire
Nous vous indiquons les démarches à suivre. Si votre situation le demande, un membre de l’équipe vous rappelle.
En savoir plus sur notre fonctionnement
Qui gère vraiment votre dossier ?
Le nom de votre mutuelle n’est pas toujours celui de l’organisme qui traite vos remboursements. Repérer le bon interlocuteur fait souvent gagner un temps précieux.
- L’Assurance Maladie (régime obligatoire) rembourse la première part de vos soins ; vous la retrouvez sur votre compte ameli.
- La complémentaire santé (mutuelle, assureur ou institution de prévoyance) rembourse tout ou partie de ce qui reste à votre charge, selon votre contrat.
- Le courtier conseille et vend des contrats. Il n’est pas l’assureur, mais certains courtiers gèrent aussi les contrats pour le compte de l’assureur.
- Le gestionnaire traite les adhésions et les remboursements pour le compte de l’organisme qui assure le contrat, notamment pour les contrats d’entreprise.
- L’opérateur de tiers payant (par exemple Almerys ou Viamedis) vous évite d’avancer les frais chez les professionnels de santé. Son nom figure souvent sur votre carte, mais ce n’est pas votre mutuelle.
- Le réseau de soins (par exemple Itelis, Kalixia ou Santéclair) regroupe des opticiens, dentistes ou audioprothésistes partenaires de votre complémentaire.
Pour aller plus loin : mutuelles et organismes et qui gère mon tiers payant.
Une aide mutuelle gratuite et indépendante
Nous ne sommes ni une mutuelle, ni l’Assurance Maladie, ni un service de vente d’assurance. Nous ne vous recommandons aucune mutuelle et nous n’intervenons pas à votre place : nous vous aidons à comprendre et à agir. Notre savoir-faire vient de notre travail aux côtés de cabinets de courtage face aux assureurs ; si vous le souhaitez, nous pouvons vous orienter vers l’un de nos cabinets partenaires, gratuitement et uniquement avec votre accord. Voir notre indépendance et pourquoi notre aide est gratuite.
Questions fréquentes
SOS Mutuelles est-il vraiment gratuit ?
Oui. Vous ne payez rien, ni pour la demande, ni pour la réponse, et nous ne vous proposons aucun contrat.
Êtes-vous une mutuelle ou l’Assurance Maladie ?
Non. SOS Mutuelles est un service indépendant, édité par HRB OFFICE. Nous n’avons accès ni à votre dossier chez votre mutuelle, ni à votre compte ameli.
Pouvez-vous contacter ma mutuelle à ma place ?
Non. Nous vous indiquons le bon interlocuteur et vous aidons à préparer vos démarches, mais c’est vous qui les effectuez.
Que faites-vous de mes informations ?
Elles servent à traiter votre demande d’aide. Elles ne sont jamais vendues, et ne sont transmises à un cabinet partenaire que si vous le demandez, avec votre accord écrit. Voir notre politique de confidentialité.
Un problème avec votre mutuelle ?
Décrivez-nous votre situation : nous vous indiquons gratuitement les démarches adaptées.