Qui sommes-nous ?

SOS Mutuelles est un service gratuit et indépendant d’aide aux adhérents de mutuelles et de complémentaires santé. Il est édité par HRB OFFICE, qui accompagne par ailleurs des cabinets de courtage dans leurs démarches administratives auprès des assureurs. Nous ne sommes liés à aucune mutuelle ni à aucun assureur, et nous ne vendons aucun contrat.

Notre mission

Aider gratuitement les adhérents à comprendre et à résoudre leur problème de mutuelle.

À qui s’adresse le service

À toute personne couverte par une complémentaire santé qui rencontre une difficulté, qu’elle ait souscrit un contrat individuel, qu’elle soit couverte par la mutuelle de son entreprise, qu’elle soit fonctionnaire ou qu’elle travaille à son compte. Par exemple :

• un remboursement qui n’arrive pas, qui est refusé ou que l’on ne comprend pas ;
• une télétransmission qui ne fonctionne pas, ou une ancienne mutuelle toujours connectée à Ameli ;
• une carte de tiers payant refusée chez le pharmacien, l’opticien ou le dentiste ;
• une prise en charge à obtenir avant une hospitalisation ou des soins dentaires ;
• une augmentation de cotisation, une résiliation, une réclamation sans réponse ;
• une difficulté à savoir qui gère réellement le dossier : mutuelle, courtier, gestionnaire ou opérateur de tiers payant.

Notre approche

• Des procédures éprouvées sur le terrain. Depuis plusieurs années, notre équipe accompagne des cabinets de courtage face aux assureurs. Elle y a mis au point et testé des démarches efficaces pour les difficultés les plus courantes.
• Des informations vérifiées. Nous nous appuyons sur les sources officielles : organismes, Assurance Maladie, Service-Public.fr, médiateurs, textes réglementaires.
• Le bon interlocuteur. Nous distinguons mutuelle, assureur, courtier, gestionnaire, opérateur de tiers payant et réseau de soins, pour que vous sachiez à qui vous adresser.
• Un accompagnement humain quand il le faut. Les situations complexes sont suivies par un membre de l’équipe. Nous vous guidons, mais nous n’intervenons pas à votre place auprès des organismes.
• Une orientation si vous le souhaitez. Si votre situation le demande, nous pouvons vous orienter vers un cabinet de courtage partenaire, gratuitement et uniquement avec votre accord écrit.

Ce que nous ne sommes pas

Nous ne sommes ni une mutuelle, ni l’Assurance Maladie, ni Ameli, ni le service client des organismes cités, ni un service de vente d’assurance. Pour le détail, y compris nos liens avec des cabinets de courtage : notre indépendance et pourquoi notre aide est gratuite.

Nous contacter

• Pour une demande d’aide : le formulaire de demande d’aide.
• Pour toute autre question, y compris de la part d’un organisme cité : info.contact@sos-mutuelles.fr.
• Pour vos données personnelles : rgpd@sos-mutuelles.fr.