Pourquoi notre aide est-elle gratuite ?

Notre aide est gratuite parce que nous voulons aider les assurés à sortir des difficultés avec leur mutuelle. Depuis plusieurs années, notre équipe accompagne des cabinets de courtage face aux assureurs ; elle y a mis au point et éprouvé des procédures efficaces pour les problèmes les plus fréquents. Nous les mettons à votre disposition sans contrepartie.

En bref

• Vous ne payez rien : ni la demande, ni la réponse, ni le suivi.
• Aucun contrat à souscrire, aucun engagement.
• Si vous souhaitez être orienté vers un cabinet de courtage partenaire, c’est gratuit aussi, et nous ne touchons rien pour cela.
• Vos informations ne sont ni vendues, ni utilisées pour de la prospection.

Des procédures éprouvées

Remboursement qui n’arrive pas, télétransmission bloquée, tiers payant refusé, résiliation, augmentation de cotisation, réclamation sans réponse : ces situations reviennent souvent. Beaucoup se débloquent en suivant les bonnes étapes, dans le bon ordre, auprès du bon interlocuteur.

Nous avons formalisé ces étapes et les avons testées pendant plusieurs années, en accompagnant des cabinets de courtage dans leurs démarches auprès des assureurs. Les partager gratuitement permet d’aider un grand nombre d’assurés, sur ce site comme dans nos réponses personnalisées.

Ce que la gratuité ne cache pas

• Pas de vente. Nous ne vendons aucun contrat d’assurance et ne vous poussons pas à changer de mutuelle. Si vous souhaitez revoir votre couverture, nous pouvons, à votre demande, vous orienter vers un cabinet de courtage partenaire : c’est lui qui vous conseillera.
• Pas de commission. HRB OFFICE ne perçoit aucune rémunération des cabinets vers lesquels elle oriente des assurés. Si l’un d’eux est lié à nos dirigeants, nous vous le disons avant toute mise en relation. Elle est rémunérée par ailleurs pour les services qu’elle rend aux cabinets de courtage, jamais par les assurés qu’elle aide sur ce site.
• Pas de revente de données. Vos informations servent à traiter votre demande. Elles ne sont jamais vendues, et ne sont transmises à un cabinet partenaire qu’avec votre accord écrit.
• Pas de publicité cachée. Demander de l’aide ne vaut pas accord pour recevoir des offres commerciales.

Ce que nous ne pouvons pas faire

Nous n’intervenons pas à votre place auprès de votre mutuelle, de votre gestionnaire ou de l’Assurance Maladie : nous vous indiquons les démarches et vous aidons à les préparer, puis c’est vous qui les effectuez. Nous ne pouvons pas non plus garantir le résultat : la décision appartient à votre organisme ou, en dernier recours, au médiateur.

Pour en savoir plus : comment ça marche et notre indépendance.