Notre indépendance

SOS Mutuelles est un service gratuit, indépendant des mutuelles, des assureurs et de l’Assurance Maladie. Nous ne vendons aucun contrat et ne vous recommandons aucune mutuelle : notre rôle est de vous aider à comprendre votre problème et à savoir quoi faire. Notre éditeur travaille aussi avec des cabinets de courtage : nous vous expliquons ici comment, en toute transparence.

Ce que nous ne sommes pas

• Ni une mutuelle, ni une complémentaire santé, ni un assureur.
• Ni l’Assurance Maladie, ni Ameli, ni une caisse primaire d’assurance maladie (CPAM).
• Ni le service client des organismes cités sur le site.
• Ni un site officiel représentant les marques citées.
• Ni un courtier, ni un comparateur, ni un vendeur de contrats d’assurance : nous ne sommes pas un intermédiaire d’assurance.

Ce que nous faisons

Nous aidons les adhérents qui rencontrent une difficulté avec leur mutuelle, leur gestionnaire, leur courtier, leur tiers payant ou leur réseau de soins :

• comprendre ce qui se passe (remboursement absent ou incompris, télétransmission, tiers payant refusé, augmentation, résiliation…) ;
• identifier qui gère réellement votre dossier : la mutuelle, un gestionnaire, un courtier, un opérateur de tiers payant ou l’Assurance Maladie ;
• savoir quelles démarches engager, dans quel ordre, et auprès de qui : réclamation, puis médiation si nécessaire.

Qui édite le site et d’où vient notre expérience

Le site est édité par HRB OFFICE, société par actions simplifiée dont le siège est à Paris. HRB OFFICE n’est liée à aucune mutuelle ni à aucun assureur.

En dehors de ce site, HRB OFFICE accompagne des cabinets de courtage en assurance dans leurs tâches administratives auprès des assureurs, en tant que prestataire et consultant indépendant. C’est sur ce terrain, dossier après dossier, que nous avons mis au point et éprouvé les procédures que nous partageons ici. Ce travail ne fait pas de nous un intermédiaire d’assurance : nous ne vendons aucun contrat et ne sommes pas immatriculés à l’ORIAS. Les informations complètes figurent dans les mentions légales.

Si vous souhaitez être orienté vers un cabinet de courtage

Nous n’intervenons pas à votre place auprès des organismes. Si vous souhaitez revoir votre couverture ou être accompagné par un professionnel, nous pouvons, à votre demande, vous orienter vers un cabinet de courtage de notre cercle de partenaires, choisis pour leur sérieux.

• C’est vous qui décidez. Nous vous indiquons le nom du cabinet et ne lui transmettons vos coordonnées qu’après votre accord écrit.
• Nous vous disons tout. Certains cabinets partenaires peuvent être liés aux dirigeants de HRB OFFICE : si c’est le cas du cabinet proposé, nous vous le précisons avant toute mise en relation.
• C’est gratuit et sans engagement. HRB OFFICE ne perçoit aucune rémunération pour cette mise en relation.
• Nous ne vous présentons aucun contrat. Le cabinet vous conseille sous sa propre responsabilité.
• Refuser ne change rien à l’aide que nous vous apportons.

Quand votre demande concerne un cabinet avec lequel nous travaillons

Si votre problème concerne un cabinet de courtage avec lequel HRB OFFICE travaille, nous vous le signalons dès notre première réponse. Vous restez libre de poursuivre avec nous ou non. Nos indications restent les mêmes : ce sont les démarches que prévoient votre contrat et la réglementation, y compris la réclamation et la saisine du médiateur.

Comment nous parlons des organismes

• Des faits vérifiés. Statut, rôle, coordonnées et procédures viennent des sources officielles : site de l’organisme, Assurance Maladie, Service-Public.fr, médiateur compétent, textes réglementaires. Chaque page indique ses sources et sa date de vérification.
• Le bon mot pour le bon acteur. Nous distinguons mutuelle, assureur, courtier, gestionnaire, opérateur de tiers payant et réseau de soins, car ce n’est pas toujours la mutuelle qui traite votre dossier.
• Pas de classement, pas de faux avis. Nos pages « Avis » ne notent pas les organismes et ne publient aucun témoignage inventé. Elles expliquent les points à vérifier et les démarches possibles quand on rencontre une difficulté.
• Aucun dénigrement. Nous ne qualifions jamais un organisme sans base factuelle et juridique incontestable.

Un organisme qui relève une erreur le concernant peut nous écrire à info.contact@sos-mutuelles.fr.

Vos données ne sont pas à vendre

Les informations que vous nous transmettez servent à traiter votre demande d’aide. Elles ne sont jamais vendues, et ne sont transmises à un cabinet partenaire qu’avec votre accord écrit. Demander de l’aide ne vaut jamais accord pour recevoir de la publicité ou de la prospection. Détails dans notre politique de confidentialité.