Réponse rapide. Si votre ancienne mutuelle apparaît encore sur ameli, la télétransmission n’a pas encore basculé : vos remboursements complémentaires risquent de partir vers l’ancien organisme ou de ne pas arriver du tout. Demandez à la nouvelle mutuelle d’activer la télétransmission et à l’ancienne de confirmer la fin du contrat. En attendant, envoyez vos décomptes ameli à la nouvelle mutuelle pour être remboursé.
En bref
- La télétransmission relie l’Assurance Maladie à une seule complémentaire à la fois.
- La carte Vitale ne contient aucune information sur votre mutuelle : inutile de la changer.
- Si vous avez plusieurs complémentaires, vous choisissez dans votre compte ameli celle qui reçoit la transmission.
- En attendant le changement, envoyez vos décomptes à la nouvelle mutuelle.
- Sans solution, réclamation écrite à la CPAM, puis médiateur de la caisse.
Faire passer la télétransmission à la nouvelle mutuelle
- Vérifier dans votre compte ameli quelle complémentaire est rattachée.
- Demander à la nouvelle mutuelle d’activer la télétransmission.
- Faire confirmer la fin du contrat par l’ancienne.
- Toujours bloqué ? Réclamation à la CPAM.
Comprendre le problème
Quand vous avez déclaré votre mutuelle et que la télétransmission est activée, l’Assurance Maladie lui transmet automatiquement vos remboursements, et la mutuelle vous verse sa part sans que vous ayez rien à envoyer. Après un changement de mutuelle, ce lien doit être transféré. Tant que l’ancienne complémentaire reste rattachée, la nouvelle ne reçoit rien : elle ne peut pas vous rembourser automatiquement.
La carte Vitale n’y est pour rien : d’après ameli, elle ne contient aucune information sur votre complémentaire. Le rattachement se gère entre les organismes et votre caisse.
Pourquoi l’ancienne mutuelle est toujours affichée
- La nouvelle mutuelle n’a pas encore demandé la télétransmission, ou il lui manque une information (numéro de sécurité sociale, attestation de droits).
- L’ancien contrat n’est pas encore terminé, ou sa fin n’a pas été enregistrée.
- Vous avez deux complémentaires en même temps (mutuelle d’entreprise et contrat individuel, par exemple) et la mauvaise est sélectionnée pour la transmission.
Ce qu’il faut vérifier
- Votre compte ameli : ameli indique que vous pouvez y « choisir votre organisme complémentaire (si vous bénéficiez de plusieurs organismes) pour la transmission automatique de vos remboursements ».
- La date de fin de l’ancien contrat et la date de début du nouveau.
- Vos relevés ameli : ils sont consultables sur 27 mois et indiquent si un remboursement a été transmis à une complémentaire.
Que faire maintenant
- Contactez la nouvelle mutuelle et demandez-lui d’activer la télétransmission ; fournissez-lui votre attestation de droits, téléchargeable sur ameli.
- Contactez l’ancienne mutuelle et demandez une confirmation écrite de la date de fin du contrat (certificat de radiation).
- En attendant, téléchargez vos décomptes sur ameli et envoyez-les à la nouvelle mutuelle, avec les factures si elles sont demandées, pour être remboursé manuellement.
- Si l’ancienne mutuelle vous a remboursé des soins postérieurs à la fin du contrat, elle peut vous les réclamer : signalez-le-lui sans attendre.
Si rien ne bouge : réclamer à la CPAM
Pour une réclamation auprès de votre caisse d’Assurance Maladie, ameli indique de demander « faire une réclamation » au chatbot du compte ameli, ou d’écrire avec l’objet « Réclamation ». En cas d’échec, vous pouvez saisir le médiateur de votre caisse. Si c’est votre mutuelle qui ne fait pas le nécessaire, adressez-lui une réclamation écrite : voir litige avec sa mutuelle.
Pourquoi nous ne publions pas de lettre type
Un courrier n’aboutit que s’il part au bon interlocuteur, au bon moment, avec les bonnes pièces et dans le bon ordre des démarches. C’est ce que nous vérifions en analysant votre situation. Nous vous expliquons ensuite la marche à suivre et vous envoyons gratuitement la lettre adaptée.
Vos remboursements sont bloqués depuis votre changement de mutuelle ?
Décrivez-nous votre situation : nous vous indiquons gratuitement qui contacter et quoi demander.
Questions fréquentes
Pourquoi mon ancienne mutuelle est-elle toujours sur ameli ?
Parce que la télétransmission n’a pas encore été transférée à la nouvelle mutuelle, ou que la fin de l’ancien contrat n’a pas été enregistrée.
Faut-il changer de carte Vitale quand on change de mutuelle ?
Non. La carte Vitale ne contient pas d’information sur votre complémentaire.
Comment être remboursé en attendant ?
Envoyez à votre nouvelle mutuelle les décomptes de l’Assurance Maladie, téléchargeables sur ameli, et les factures si elles sont demandées.
J’ai deux mutuelles : laquelle reçoit la télétransmission ?
Celle que vous choisissez dans votre compte ameli. L’autre vous rembourse sur envoi des décomptes. Voir avoir deux mutuelles.
Besoin d’aide ?
Notre aide est gratuite, indépendante et sans engagement.
Sources
- ameli.fr, les services du compte ameli (17 septembre 2026), la carte Vitale (9 décembre 2025) et comment faire une réclamation (19 janvier 2026), consultés le 14 octobre 2026.
- ameli.fr, délai de remboursement (27 février 2026) ; Service-Public.fr, conseil sur la télétransmission avec votre mutuelle (fiche F11616, vérifiée le 1er octobre 2026).