Harmonie Mutuelle : contact, réclamation et médiateur

Par la rédaction SOS Mutuelles · Informations vérifiées le 14 octobre 2026

En bref

• Statut : mutuelle à but non lucratif, siège au 143 rue Blomet, 75015 Paris.
• Téléphone : le numéro au verso de votre carte de tiers payant, ou le 0980 980 880.
• Pas d’adresse e-mail générale : les demandes écrites passent par l’espace Harmonie&Moi ou par courrier.
• Réclamation santé : accusé de réception sous 10 jours ouvrables, réponse sous 2 mois au plus.
• Médiateur pour un contrat santé : Médiation Consommation Développement, à Saint-Étienne.

Qui contacter selon votre demande

1. Question ou remboursement : numéro de votre carte, espace Harmonie&Moi ou agence.
2. Désaccord : réclamation écrite au service Réclamation Client.
3. Réponse sous 2 mois au plus.
4. Médiateur si le désaccord persiste, dans l’année qui suit la réclamation.

Qui est Harmonie Mutuelle ?

Harmonie Mutuelle est une mutuelle soumise aux dispositions du livre II du Code de la mutualité (SIREN 538 518 473). Elle assure elle-même les contrats santé qu’elle propose aux particuliers, aux entreprises et aux agents publics, et elle est contrôlée par l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution (ACPR). Elle adhère au Groupe VYV et indique protéger plus de 5 millions de personnes en santé et en prévoyance, avec un réseau de plus de 180 agences.

SOS Mutuelles n’est pas Harmonie Mutuelle et n’agit pas en son nom : nous vous aidons gratuitement à comprendre votre situation et à préparer vos démarches.

Harmonie Mutuelle : contact par téléphone

• Adhérent d’un contrat santé : le numéro indiqué sur votre carte de tiers payant, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30 et le samedi de 8 h 30 à 12 h (sauf jours fériés).
• Service client : 0980 980 880, appel non surtaxé, aux mêmes horaires. C’est aussi le numéro à appeler si vous n’arrivez pas à créer votre espace personnel.
• Agents de la fonction publique : 0 970 824 116, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30.
• Prévoyance : 0 980 980 880 pour un contrat individuel, 0 980 980 091 pour un contrat d’entreprise.
• Personnes sourdes ou malentendantes : service Sourdline, accessible depuis la page contact du site officiel.

Adresse, espace en ligne et agences

• Courrier, contrat santé de particulier : Harmonie Mutuelle, TSA 90130, 37049 Tours Cedex 1. Indiquez toujours votre numéro d’adhérent.
• Espace Harmonie&Moi (site et application) : remboursements, carte de tiers payant dématérialisée, messagerie via « Mes actions rapides » puis « Nous contacter ».
• Agences : la liste figure sur agences.harmonie-mutuelle.fr.
• Siège : 143 rue Blomet, 75015 Paris. Ce n’est pas l’adresse de gestion des contrats de particuliers.

Harmonie Mutuelle ne publie pas d’adresse e-mail générale. Les non-adhérents passent par le formulaire de la page contact du site officiel.

Faire une réclamation

Commencez par appeler le numéro de votre carte ou par vous rendre en agence. Si le problème n’est pas réglé, écrivez : une réclamation écrite est indispensable pour pouvoir saisir ensuite le médiateur.

• Contrat santé : Harmonie Mutuelle, Service Réclamation Client, TSA 90130, 37049 Tours Cedex 1, ou par écrit depuis votre espace Harmonie&Moi. Accusé de réception sous 10 jours ouvrables, réponse sous 2 mois au plus.
• Fonction publique : Harmonie Mutuelle, Direction Expertise Secteurs Publics, Service Qualité, 33 rue Berrier Fontaine, CS 0005, 83056 Toulon Cedex, ou l’espace adhérent fonction publique (objet « Réclamations »).
• Prévoyance individuelle : TSA 68600, 76069 Le Havre Cedex ; prévoyance d’entreprise : TSA 60002, 54931 Nancy Cedex 9.

Le médiateur d’Harmonie Mutuelle

Pour un contrat santé, Harmonie Mutuelle désigne la SAS Médiation Consommation Développement (MED CONSO DEV), Centre d’Affaires Stéphanois, Immeuble l’Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne, avec une saisine en ligne sur medconsodev.eu. Des documents contractuels plus anciens citent encore son prédécesseur, CNPM Médiation Consommation, à Saint-Chamond. Pour un contrat de prévoyance, le médiateur est La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.

La médiation est gratuite. Elle suppose une réclamation écrite préalable, puis une réponse insatisfaisante ou 2 mois sans réponse, et une saisine au plus tard un an après la réclamation. Voir aussi quand et comment saisir le médiateur de mutuelle.

Tiers payant et réseau de soins

Votre carte de tiers payant est disponible dans l’espace Harmonie&Moi et renouvelée automatiquement en fin d’année. Harmonie Mutuelle donne accès au réseau Kalixia, qui regroupe près de 20 000 professionnels de santé en optique, dentaire, audition et ostéopathie. En cas de refus de tiers payant chez un professionnel, consultez notre fiche tiers payant refusé.

Les démarches les plus fréquentes

• Résilier un contrat Harmonie Mutuelle : délais, en ligne ou par courrier.
• Ma mutuelle ne me rembourse pas : les vérifications à faire avant de réclamer.
• Télétransmission avec l’Assurance Maladie : quand les remboursements n’arrivent plus automatiquement.

Voir aussi : avis Harmonie Mutuelle : les points à vérifier en cas de difficulté.

Questions fréquentes

Quel est le numéro de téléphone d’Harmonie Mutuelle ?

Si vous êtes adhérent, appelez le numéro indiqué sur votre carte de tiers payant. Le service client répond aussi au 0980 980 880 (appel non surtaxé), du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30 et le samedi de 8 h 30 à 12 h.

À quelle adresse écrire à Harmonie Mutuelle ?

Pour un contrat santé de particulier : Harmonie Mutuelle, TSA 90130, 37049 Tours Cedex 1. Les contrats de prévoyance et de la fonction publique ont des adresses différentes, indiquées plus haut.

Harmonie Mutuelle a-t-elle une adresse e-mail ?

Non, pas d’adresse générale. Les adhérents écrivent depuis la messagerie de l’espace Harmonie&Moi, les autres personnes par le formulaire de contact du site officiel.

Comment envoyer des documents à Harmonie Mutuelle ?

Le plus simple est votre espace Harmonie&Moi (site ou application) : la messagerie, accessible par « Mes actions rapides » puis « Nous contacter », permet d’écrire à votre mutuelle. Par courrier, pour un contrat santé de particulier : Harmonie Mutuelle, TSA 90130, 37049 Tours Cedex 1. Indiquez toujours votre numéro d’adhérent. Les contrats de prévoyance et de la fonction publique ont leurs propres adresses, indiquées plus haut.

Comment faire une réclamation auprès d’Harmonie Mutuelle ?

Par écrit au service Réclamation Client (TSA 90130, 37049 Tours Cedex 1) ou depuis l’espace Harmonie&Moi, en indiquant votre numéro d’adhérent. La réponse arrive sous 2 mois au plus.

Quel médiateur saisir pour un litige avec Harmonie Mutuelle ?

Pour un contrat santé, Médiation Consommation Développement (Saint-Étienne) ; pour un contrat de prévoyance, La Médiation de l’Assurance. Il faut d’abord avoir fait une réclamation écrite.

Sources

• Harmonie Mutuelle, mentions légales (consulté le 14 octobre 2026).
• Harmonie Mutuelle, réclamation contrat santé (mise à jour du 16 avril 2025) et médiation (mise à jour du 23 janvier 2026).
• Harmonie Mutuelle, peut-on contacter Harmonie Mutuelle par mail ? (15 septembre 2025) et espace Harmonie&Moi.
• Harmonie Mutuelle, réclamation fonction publique (23 septembre 2026) et prévoyance (23 janvier 2026).
• Harmonie Mutuelle, réseau Kalixia ; communiqué de résultats (7 avril 2026).
• ACPR, fiche Harmonie Mutuelle ; Médiation Consommation Développement, site officiel.