Réponse rapide. Le numéro à appeler dépend de votre contrat et figure sur votre carte de tiers payant. La Mutuelle Générale publie aussi le 09 69 39 39 39 pour les contrats statutaires, le 09 69 32 34 44 pour l’aide à l’espace adhérent (du lundi au vendredi de 8 h à 20 h) et le 09 69 32 76 25 en cas de décès. Depuis le 31 décembre 2024, ses contrats santé et prévoyance, hors contrats statutaires et activités mutualistes, ont été transférés à CNP Assurances Protection Sociale, une société commune avec CNP Assurances.
En bref
- Votre numéro de gestion est sur votre carte de tiers payant.
- Contrats statutaires : 09 69 39 39 39 (numéro non surtaxé).
- Espace adhérent : adherent.lamutuellegenerale.fr ; aide au 09 69 32 34 44.
- Réclamation : Service Qualité, réponse sous 10 jours ouvrés au plus.
- Médiateur indiqué par la mutuelle : celui de la Mutualité Française.
Qui est La Mutuelle Générale ?
La Mutuelle Générale est une mutuelle relevant du livre II du Code de la mutualité (SIREN 775 685 340), dont le siège est au 1-11 rue Brillat-Savarin, 75013 Paris. Créée en 1945, l’ancienne MGPTT indique protéger 350 000 adhérents issus de La Poste et d’Orange.
Le transfert à CNP Assurances Protection Sociale
CNP Assurances Protection Sociale a été créée au 31 décembre 2024. Elle est détenue à 65 % par CNP Assurances Holding et à 35 % par La Mutuelle Générale. Les portefeuilles santé et prévoyance de La Mutuelle Générale lui ont été transférés, « hors contrats statutaires et activités mutualistes ». La connexion à l’espace adhérent passe désormais par une page d’authentification de CNP Protection Sociale. Vos documents récents indiquent l’organisme qui assure votre contrat.
La Mutuelle Générale téléphone : quel numéro appeler ?
| Besoin | Numéro | Horaires |
|---|---|---|
| Contrats statutaires | 09 69 39 39 39 (non surtaxé) | non indiqués |
| Aide à l’espace adhérent | 09 69 32 34 44 | du lundi au vendredi, 8 h – 20 h |
| Décès | 09 69 32 76 25 | du lundi au vendredi, 8 h 30 – 17 h 30 |
| Autres contrats | numéro de votre carte de tiers payant | — |
- Espace adhérent : adherent.lamutuellegenerale.fr ; aide par e-mail à assistance.espaceadherent@lamutuellegenerale.fr.
- Adresse : La Mutuelle Générale, 1-11 rue Brillat-Savarin, CS 21363, 75634 Paris Cedex 13.
- Décomptes : si la télétransmission Noemie ne fonctionne pas, envoyez-les à l’adresse indiquée sur votre carte ou via la rubrique « Démarches » de l’espace adhérent. Avec Noemie, la mutuelle annonce un remboursement « en seulement 48h ».
Faire une réclamation
Le guide réclamation de La Mutuelle Générale (novembre 2024) indique trois canaux : l’espace adhérent, l’adresse servicequalite@lamutuellegenerale.fr, ou un courrier à La Mutuelle Générale, Service Qualité, 1-11 rue Brillat-Savarin, TSA 41225, 75621 Paris Cedex 13. La réponse est annoncée sous 10 jours ouvrés au plus.
Pourquoi nous ne publions pas de lettre type
Un courrier n’aboutit que s’il part au bon interlocuteur, au bon moment, avec les bonnes pièces et dans le bon ordre des démarches. C’est ce que nous vérifions en analysant votre situation. Nous vous expliquons ensuite la marche à suivre et vous envoyons gratuitement la lettre adaptée.
Le médiateur
Le même guide désigne le Médiateur de la Mutualité Française, 255 rue de Vaugirard, 75719 Paris Cedex 15 (mediateur-mutualite.fr). Vous pouvez le saisir après une réponse écrite qui ne vous convient pas, ou 2 mois sans réponse. Sont exclus les litiges de moins de 30 € et ceux déposés plus d’un an après la réclamation écrite. Ce guide date d’avant le transfert à CNP Assurances Protection Sociale : pour un contrat transféré, vérifiez le médiateur indiqué dans vos documents récents. Voir quand et comment saisir le médiateur.
Résiliation
Un contrat santé individuel se résilie à tout moment après un an, ou à l’échéance en prévenant au moins deux mois avant le 31 décembre, par lettre ou depuis l’espace personnel. Détails sur notre page résilier La Mutuelle Générale. Points à vérifier en cas de difficulté et avis des visiteurs : voir avis La Mutuelle Générale.
Un problème avec La Mutuelle Générale ?
Remboursement, résiliation, interlocuteur introuvable depuis le transfert : décrivez-nous gratuitement votre situation.
Questions fréquentes
Quel est le numéro de téléphone de La Mutuelle Générale ?
Celui qui figure sur votre carte de tiers payant. Pour les contrats statutaires : 09 69 39 39 39 ; pour l’aide à l’espace adhérent : 09 69 32 34 44, du lundi au vendredi de 8 h à 20 h.
Quelle est l’adresse de La Mutuelle Générale ?
1-11 rue Brillat-Savarin, CS 21363, 75634 Paris Cedex 13. Pour une réclamation : Service Qualité, TSA 41225, 75621 Paris Cedex 13.
Pourquoi CNP Assurances apparaît-il sur mes documents ?
Depuis le 31 décembre 2024, les contrats santé et prévoyance de La Mutuelle Générale, hors contrats statutaires et activités mutualistes, sont portés par CNP Assurances Protection Sociale, détenue à 35 % par La Mutuelle Générale.
Comment faire une réclamation à La Mutuelle Générale ?
Depuis l’espace adhérent, par e-mail à servicequalite@lamutuellegenerale.fr ou par courrier au Service Qualité, TSA 41225, 75621 Paris Cedex 13. Réponse annoncée sous 10 jours ouvrés.
Quel médiateur pour La Mutuelle Générale ?
Le guide de la mutuelle cite le Médiateur de la Mutualité Française, 255 rue de Vaugirard, 75719 Paris Cedex 15. Pour un contrat transféré à CNP Assurances Protection Sociale, vérifiez le médiateur indiqué dans vos documents.
Besoin d’aide pour vos démarches ?
Notre aide est gratuite, indépendante et sans engagement.
Sources
- La Mutuelle Générale, foire aux questions, mentions et informations légales et qui sommes-nous (consultés le 14 octobre 2026).
- La Mutuelle Générale, communiqué du 2 janvier 2025 sur la création de CNP Assurances Protection Sociale.
- La Mutuelle Générale, guide réclamation (novembre 2024).
- Répertoire des entreprises, fiches La Mutuelle Générale et CNP Assurances Protection Sociale.