Almerys : tiers payant et prise en charge, qui contacter ?

Par la rédaction SOS Mutuelles · Informations vérifiées le 14 octobre 2026

En bref

• Almerys gère le tiers payant pour le compte des complémentaires santé.
• Son nom sur votre carte ne signifie pas qu’Almerys est votre assureur.
• Les prises en charge sont demandées par le professionnel de santé.
• Pour un refus ou une réclamation, c’est votre complémentaire qui décide.
• Les numéros Almerys publiés sont réservés aux professionnels de santé.

Comment fonctionne une prise en charge Almerys

1. Vous présentez votre carte de tiers payant au professionnel.
2. Le professionnel envoie la demande sur le portail Almerys.
3. La réponse dépend des garanties de votre contrat.
4. Refus ou erreur : contactez votre complémentaire.

Qu’est-ce qu’Almerys ?

Almerys est une société par actions simplifiée (SIREN 432 701 639) dont le siège est au 34 boulevard Haussmann, 75009 Paris, avec un important site à Clermont-Ferrand. Elle propose aux organismes complémentaires des solutions de tiers payant, de gestion des remboursements et de contrôle des factures hospitalières. Elle fait partie du groupe BeYs.

La CNIL décrit Almerys et Viamedis comme les opérateurs qui « assurent la gestion du tiers payant des complémentaires santé ». AÉSIO mutuelle, par exemple, présente Almerys comme « un réseau de tiers payant, prestataire de services et éditeur de la carte de tiers payant ».

Pourquoi Almerys apparaît sur votre carte

Votre complémentaire a confié à Almerys le règlement des professionnels de santé. Le nom Almerys sur votre carte indique au pharmacien, à l’opticien ou au dentiste à qui adresser la demande de paiement de la part complémentaire. Votre assureur reste celui qui figure sur votre contrat. Almerys propose aussi une carte dématérialisée permettant de consulter vos droits.

Prise en charge Almerys : comment ça marche

Pour des lunettes, des soins dentaires, un appareil auditif ou une hospitalisation, le professionnel de santé dépose une demande de prise en charge sur le portail sécurisé d’Almerys. La réponse indique ce que votre complémentaire paie directement et ce qui reste à votre charge, selon vos garanties. Si vous voulez connaître ce montant avant les soins, demandez un devis et soumettez-le à votre complémentaire : voir demande de prise en charge mutuelle.

Prise en charge refusée ou tiers payant qui ne passe pas

Almerys écrit qu’il « n’est pas habilité à traiter les réclamations des assurés » et invite à contacter directement votre organisme d’assurance complémentaire. Les causes les plus fréquentes d’un refus sont :

• une carte périmée ou des droits non à jour (changement de contrat, radiation, nouvelle année) ;
• un acte que votre contrat ne couvre pas en tiers payant, ou au-delà de votre plafond ;
• un professionnel qui ne pratique pas le tiers payant avec cette complémentaire.

Appelez le numéro de votre complémentaire indiqué sur la carte, demandez la raison du refus et, si besoin, faites une réclamation écrite. Notre fiche tiers payant refusé détaille la marche à suivre.

Contacter Almerys

Les coordonnées publiées par Almerys (numéro 0825 826 214, adresse du service des professionnels à Clermont-Ferrand) sont destinées aux professionnels de santé. Il n’existe pas de contact Almerys dédié aux assurés : passez par votre complémentaire. Méfiez-vous des sites qui présentent un « numéro Almerys » surtaxé pour les assurés.

Bon à savoir : en février 2024, la CNIL a annoncé une enquête après une violation de données touchant les opérateurs de tiers payant Viamedis et Almerys. Restez vigilant face aux appels ou messages vous demandant vos coordonnées bancaires.

Questions fréquentes

Almerys est-elle une mutuelle ?

Non. Almerys est un opérateur de tiers payant qui travaille pour le compte des complémentaires santé. Votre assureur est celui qui figure sur votre contrat.

Qui fait la demande de prise en charge Almerys ?

Le professionnel de santé (opticien, dentiste, audioprothésiste, hôpital), sur le portail sécurisé d’Almerys.

Quel est le numéro d’Almerys pour les assurés ?

Il n’y en a pas : les numéros publiés par Almerys sont réservés aux professionnels. Appelez le numéro de votre complémentaire, au dos de votre carte.

Où trouver le numéro AMC sur ma carte Almerys ?

Sur votre carte (attestation) de tiers payant elle-même : le numéro AMC figure dans le cadre normalisé, après la mention « N°AMC ». Il identifie votre organisme complémentaire, chaque organisme ayant le sien. Nous ne publions pas de numéros AMC : utilisez celui de votre carte. S’il manque ou n’est pas reconnu par le professionnel, contactez votre complémentaire. Voir aussi télétransmission mutuelle.

Ma prise en charge Almerys est refusée : que faire ?

Demandez la raison à votre complémentaire, vérifiez vos droits et vos garanties, puis faites une réclamation écrite si le refus vous semble injustifié.

Comment trouver un opticien partenaire avec Almerys ?

Ce sont votre complémentaire et son réseau de soins qui déterminent les professionnels partenaires : consultez votre espace adhérent ou appelez le numéro de votre carte. Avant de commander, demandez à l’opticien de vérifier vos droits et de faire la demande de prise en charge.

Sources

• Almerys, site officiel et espace professionnels de santé (consultés le 14 octobre 2026).
• AÉSIO mutuelle, qu’est-ce qu’Almerys ?
• CNIL, violation de données de deux opérateurs de tiers payant (7 février 2024).
• Service-Public.fr, tiers payant (vérifié le 22 septembre 2025) ; recherche-entreprises.api.gouv.fr, fiche SIREN 432 701 639.
• Association Inter-AMC, cahier des charges des services en ligne AMC (mise à jour du 9 février 2016, consulté le 21 octobre 2026) ; AÉSIO mutuelle, carte de tiers payant : à quoi sert-elle ? (consulté le 21 octobre 2026).