Réponse rapide. Les avis publiés sur nos pages consacrées aux organismes sont ceux de visiteurs qui sont ou ont été adhérents de leur complémentaire santé. Notre équipe lit chaque avis avant de le publier ou de le refuser, selon des règles identiques pour tous les organismes. La mention « Adhésion vérifiée » n’apparaît que si l’auteur nous a transmis un justificatif d’adhésion. Laisser un avis est gratuit et ne donne droit à aucune contrepartie.
Qui peut laisser un avis
Toute personne qui est ou a été adhérente de la complémentaire santé de l’organisme, à titre personnel. Un seul avis par personne et par organisme sur 12 mois. Laisser un avis est gratuit et ne donne droit à aucune contrepartie.
Ce que nous contrôlons
Chaque avis est lu par l’équipe avant publication. Nous vérifions l’adresse e-mail de l’auteur et le respect de nos règles de publication. Un avis porte la mention « Adhésion vérifiée » seulement si son auteur nous a transmis un justificatif d’adhésion, en réponse à l’e-mail de confirmation, que nous supprimons après contrôle. Les autres avis portent la mention « Adhésion non vérifiée ».
Un avis n’est jamais modifié par l’équipe : il est publié tel quel ou refusé avec son motif.
Ce qui figure avec chaque avis
- La note, de 1 à 5 étoiles, et le texte de l’auteur.
- Son prénom ou son pseudonyme.
- La date de l’expérience décrite (mois et année) et la date de publication.
- La mention « Adhésion vérifiée » ou « Adhésion non vérifiée ».
- La date d’une éventuelle modification par l’auteur.
- Un lien pour signaler l’avis.
Délais de publication et de conservation
Un avis est publié ou refusé dans un délai de 7 jours après la confirmation de l’adresse e-mail. Il reste en ligne 3 ans, sauf demande de retrait de son auteur.
Motifs de refus
Les mêmes règles s’appliquent à tous les organismes, aux avis positifs comme négatifs. Un avis est refusé dans les cas suivants.
| Motif de refus | Exemple |
|---|---|
| Pas d’expérience personnelle de la complémentaire santé de l’organisme | Avis sur un contrat auto ou animal, avis de salarié sur son employeur |
| Données personnelles | Numéro d’adhérent, nom d’un conseiller, détail d’une maladie |
| Propos injurieux, discriminatoires ou menaçants | Insultes, attaques visant une personne |
| Accusation grave sans élément vérifiable | « Escroquerie », « vol » visant l’organisme ou une personne nommée |
| Publicité ou conflit d’intérêts | Lien commercial, auteur salarié de l’organisme, d’un concurrent ou d’un cabinet de courtage |
| Doublon | Deuxième avis du même auteur sur le même organisme en moins de 12 mois |
| Contenu sans rapport ou incompréhensible | Texte vide de sens, autre organisme que celui de la page |
En cas de refus, l’auteur reçoit le motif par e-mail et peut corriger son avis, puis le renvoyer.
Ordre d’affichage et note moyenne
Les avis sont classés du plus récent au plus ancien. La note moyenne, calculée sur les avis publiés, s’affiche à partir de 5 avis publiés.
Modifier ou retirer son avis
L’auteur peut le faire à tout moment en écrivant à avis@sos-mutuelles.fr. Une modification est indiquée sous l’avis avec sa date.
Vous représentez un organisme cité
L’organisme peut signaler gratuitement un avis qu’il estime faux ou contraire à nos règles, à avis@sos-mutuelles.fr. Le signalement est examiné et la décision conservée. Un avis retiré après un signalement l’est sur l’un des motifs de refus ci-dessus, jamais parce qu’il est négatif. Aucun retrait n’est vendu ni négocié.
Vos données personnelles
- Nous collectons votre prénom ou pseudonyme, affiché avec l’avis ; votre adresse e-mail, jamais affichée, qui sert à confirmer l’avis et à vous informer de notre décision ; la date de votre expérience ; si vous le souhaitez, votre numéro de téléphone, jamais affiché, pour vous joindre si nous devons vérifier votre avis ; et, si vous le souhaitez, un justificatif d’adhésion. Votre adresse IP de connexion est aussi enregistrée avec l’avis.
- Le justificatif est supprimé dès le contrôle fait ; seule la mention « Adhésion vérifiée » est conservée. Le numéro de téléphone est effacé dès la vérification faite, et au plus tard à la publication ou au refus de l’avis.
- Un avis qui décrit l’état de santé de son auteur est refusé : nous ne publions pas de données de santé.
- Le formulaire est protégé contre les envois automatisés par Cloudflare Turnstile.
Durées de conservation et exercice de vos droits : voir notre politique de confidentialité.
Notre indépendance
SOS Mutuelles est édité par HRB OFFICE, qui n’est liée à aucune mutuelle ni à aucun assureur et travaille avec des cabinets de courtage (voir notre indépendance). Les mêmes règles s’appliquent à tous les organismes, et les avis des visiteurs n’engagent que leurs auteurs.
Pour donner votre avis, choisissez votre organisme dans la liste de nos pages avis.
Sources
- Code de la consommation, article L111-7-2 et articles D111-16 à D111-19 (décret n° 2017-1436 du 29 septembre 2017) : obligations d’information sur les avis en ligne de consommateurs.
- Institut national de la consommation, Avis en ligne : ce qui change au 1er janvier 2018.