Réponse rapide. Pour joindre AÉSIO mutuelle par téléphone, appelez le 3111, service et appel gratuits, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h (depuis l’étranger : +33 9 72 72 36 63). L’espace adhérent est à l’adresse adherent.aesio.fr. Pour une réclamation écrite : Aésio Relation Client Réclamation, TSA 11390, 53106 Mayenne Cedex ; sans solution, le Médiateur de la Mutualité Française.
En bref
- Relation client : 3111, gratuit, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h.
- Espace adhérent adherent.aesio.fr et application AÉSIO mutuelle.
- Tiers payant : Almerys pour les soins depuis le 1er janvier 2023.
- Réclamation : accusé de réception sous 10 jours, réponse sous 2 mois au plus.
- Médiateur : celui de la Mutualité Française.
Qui est AÉSIO mutuelle ?
AÉSIO mutuelle est une mutuelle « soumise aux dispositions du livre II du code de la mutualité » (n° 775 627 391), dont le siège est au 173 rue de Bercy, 75012 Paris. C’est elle qui assure vos garanties pour un contrat souscrit directement : votre interlocuteur est la mutuelle elle-même, par téléphone, en ligne ou dans l’une de ses agences.
Remboursements, tiers payant, résiliation : les points à vérifier sont détaillés sur notre page avis AÉSIO mutuelle : les points à vérifier en cas de difficulté.
Aésio mutuelle téléphone : numéros, espace adhérent et agences
- 3111 : service relation client, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h, gratuit depuis la France. Vous pouvez aussi utiliser le numéro figurant sur votre carte de mutuelle.
- Depuis l’étranger : +33 9 72 72 36 63.
- Conseiller pour les particuliers : 01 86 65 28 82, gratuit, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h 30 et le samedi de 9 h à 13 h. La page contact affiche aussi le 09 72 72 47 50, non surtaxé, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h.
- Indépendants, entreprises et élus : 01 82 88 02 09, non surtaxé, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h.
- Espace adhérent : adherent.aesio.fr, et application AÉSIO mutuelle sur l’App Store et Google Play.
- Agences : environ 240 en France, à rechercher sur agences.aesio.fr.
- Tiers payant : pour les soins réalisés depuis le 1er janvier 2023, l’interlocuteur est Almerys, dont les coordonnées figurent sur votre carte de tiers payant.
La page contact d’AÉSIO ne donne pas d’adresse postale générale : pour vos courriers de gestion, utilisez l’adresse indiquée sur votre carte ou vos documents.
Faire une réclamation
AÉSIO accepte les réclamations par le 3111, par l’espace adhérent (« Faire une autre demande », puis « Réclamation »), en agence ou par courrier : Aésio Relation Client Réclamation, TSA 11390, 53106 Mayenne Cedex. Pour une réclamation écrite, elle s’engage à accuser réception sous 10 jours et à répondre sous 2 mois au plus, et indique traiter 85 % des réclamations en moins de 15 jours ouvrés. Gardez une copie datée de votre demande.
Pourquoi nous ne publions pas de lettre type
Un courrier n’aboutit que s’il part au bon interlocuteur, au bon moment, avec les bonnes pièces et dans le bon ordre des démarches. C’est ce que nous vérifions en analysant votre situation. Nous vous expliquons ensuite la marche à suivre et vous envoyons gratuitement la lettre adaptée.
Le médiateur
Après une réclamation écrite, si la réponse ne vous satisfait pas ou sans réponse sous 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de la Mutualité Française, FNMF, 255 rue de Vaugirard, 75719 Paris Cedex 15 (mediateur-mutualite.fr), au plus tard un an après votre réclamation écrite. Voir quand et comment saisir le médiateur.
Résiliation
Pour un contrat individuel, vous pouvez résilier à tout moment après un an d’adhésion, avec effet un mois après réception de votre demande ; pour un contrat d’entreprise obligatoire, la démarche passe par votre employeur. Les modalités propres à AÉSIO sont reprises sur notre page avis AÉSIO ; voir aussi notre guide résilier sa mutuelle.
Un problème avec AÉSIO ?
Remboursement, tiers payant, résiliation, réclamation restée sans réponse : décrivez-nous gratuitement votre situation.
Questions fréquentes
Quel est le numéro de téléphone d’AÉSIO mutuelle ?
Le 3111, service et appel gratuits depuis la France, du lundi au vendredi de 8 h à 18 h. Depuis l’étranger : +33 9 72 72 36 63. Vous pouvez aussi utiliser le numéro figurant sur votre carte de mutuelle.
Comment accéder à l’espace adhérent AÉSIO ?
À l’adresse adherent.aesio.fr, ou par l’application AÉSIO mutuelle sur l’App Store et Google Play. Vous pouvez notamment y déposer une réclamation.
Où envoyer une réclamation à AÉSIO ?
À Aésio Relation Client Réclamation, TSA 11390, 53106 Mayenne Cedex, ou par l’espace adhérent. Accusé de réception sous 10 jours, réponse sous 2 mois au plus.
Quel médiateur pour AÉSIO mutuelle ?
Le Médiateur de la Mutualité Française, FNMF, 255 rue de Vaugirard, 75719 Paris Cedex 15, gratuitement, si la réponse à votre réclamation écrite ne vous satisfait pas ou sans réponse sous 2 mois.
Qui contacter pour le tiers payant AÉSIO ?
Pour les soins réalisés depuis le 1er janvier 2023, l’interlocuteur est Almerys, dont les coordonnées figurent sur votre carte de tiers payant.
Besoin d’aide pour vos démarches ?
Notre aide est gratuite, indépendante et sans engagement.
Sources
- AÉSIO mutuelle, contact, réclamation, FAQ vous souhaitez formuler une réclamation et mentions légales (consultés le 21 octobre 2026).
- Service-Public.fr, fiche F33338 sur la réclamation et la médiation et Couverture maladie complémentaire (mutuelle) (vérifiés le 1er octobre 2026).