Réponse rapide. AG2R La Mondiale ne publie pas de numéro de gestion santé pour ses adhérents : le seul numéro affiché, le 0 974 501 234 (du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h, appel non surtaxé), est celui des conseillers. Pour un contrat santé en cours, le site renvoie vers l’espace client ou le formulaire de contact. Les justificatifs santé s’envoient à AG2R LA MONDIALE, TSA 37001, 59071 Roubaix Cedex 1. Pour un litige sur un contrat santé, le médiateur est le plus souvent le Médiateur de la protection sociale (FIPS).
En bref
- Conseillers : 0 974 501 234, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h.
- Contrat en cours : espace client (espace-client.ag2rlamondiale.fr), application Côté santé ou formulaire de contact.
- Justificatifs santé : TSA 37001, 59071 Roubaix Cedex 1.
- Réclamation : accusé de réception sous 10 jours ouvrables, réponse sous 2 mois.
- Médiateur : il dépend de l’organisme qui assure votre contrat (FIPS pour AG2R Prévoyance).
Qui est AG2R La Mondiale ?
AG2R La Mondiale est un groupe de protection sociale dont le siège est au 14-16 boulevard Malesherbes, 75008 Paris. Le nom recouvre plusieurs organismes, et c’est celui qui assure votre contrat qui compte pour vos démarches :
- AG2R Prévoyance, institution de prévoyance régie par le Code de la sécurité sociale (SIREN 333 232 270), et ARPEGE : ils portent les contrats santé des particuliers et des entreprises, selon la page médiation du groupe.
- ViaSanté Mutuelle, membre du groupe, pour ses propres adhérents : voir la fiche Viasanté Mutuelle.
- La Mondiale, pour la prévoyance individuelle et l’épargne.
Les offres santé s’appellent PROTECVIA pour les particuliers et FlexeoSanté pour les entreprises. Le nom de l’organisme assureur figure sur votre certificat d’adhésion ou votre notice d’information. La retraite complémentaire Agirc-Arrco a ses propres circuits : les coordonnées ci-dessous concernent la santé.
AG2R contact : téléphone, espace client, adresse
- Téléphone : 0 974 501 234, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h, appel non surtaxé. Ce numéro est présenté comme celui des conseillers ; un service Acceo est proposé aux personnes sourdes et malentendantes.
- Espace client : espace-client.ag2rlamondiale.fr, et formulaire de contact du site pour un contrat déjà souscrit.
- Application Côté santé : carte de tiers payant dématérialisée, envoi des factures et justificatifs, suivi des remboursements.
- Courrier pour les justificatifs santé : AG2R LA MONDIALE, TSA 37001, 59071 Roubaix Cedex 1.
- Adhérents ViaSanté : 09 69 39 30 00, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h.
Vos courriers et votre carte de tiers payant peuvent indiquer un numéro de gestion propre à votre contrat : c’est alors celui-là qu’il faut utiliser.
Faire une réclamation
Votre conseiller reste l’interlocuteur privilégié. Vous pouvez aussi faire une réclamation en ligne, depuis la page contact du site, rubrique « Faire une réclamation ». AG2R La Mondiale indique accuser réception sous 10 jours ouvrables et répondre dans les 2 mois suivant l’envoi. Les adhérents de ViaSanté passent par le formulaire de réclamation de viasante.fr (accusé de réception sous 10 jours ouvrables, traitement en 2 mois au plus).
Pourquoi nous ne publions pas de lettre type
Un courrier n’aboutit que s’il part au bon interlocuteur, au bon moment, avec les bonnes pièces et dans le bon ordre des démarches. C’est ce que nous vérifions en analysant votre situation. Nous vous expliquons ensuite la marche à suivre et vous envoyons gratuitement la lettre adaptée.
Quel médiateur saisir ?
Il dépend de l’organisme qui assure votre contrat :
- Santé et prévoyance AG2R Prévoyance et ARPEGE (particuliers et entreprises) : Médiateur de la protection sociale (FIPS), 10 rue Cambacérès, 75008 Paris, avec une saisine possible en ligne sur fips-paritaire.fr.
- La Mondiale, La Mondiale Partenaire, Prima : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.
- ViaSanté Mutuelle : Médiateur de la Mutualité Française, 255 rue de Vaugirard, 75719 Paris Cedex 15.
La saisine est gratuite. Elle suppose une réclamation écrite préalable restée sans réponse pendant 2 mois ou une réponse qui ne vous convient pas, et aucune action en justice en cours. Joignez le nom de l’assureur, le numéro de contrat, l’exposé des faits et des copies (jamais d’originaux) ; le médiateur propose une solution en 90 jours. Voir quand et comment saisir le médiateur.
Résiliation et réseau de soins
- Résiliation : le site propose un formulaire en ligne, « Demande de résiliation d’un contrat individuel » pour un particulier, et un formulaire distinct pour une entreprise. Il n’indique ni règle ni délai : c’est la règle légale qui s’applique (à l’échéance, ou à tout moment après un an pour un contrat individuel). Un contrat collectif d’entreprise se règle avec votre employeur. Voir résilier sa mutuelle.
- Réseau de soins : Itelis, avec tiers payant selon les situations. Voir comment fonctionnent les réseaux de soins.
Pour savoir comment lire les avis en ligne sur ce groupe, voir notre page avis AG2R La Mondiale.
Un problème avec AG2R La Mondiale ?
Remboursement, contrat d’entreprise, résiliation : décrivez-nous gratuitement votre situation.
Questions fréquentes
Quel est le numéro de téléphone d’AG2R La Mondiale ?
Le 0 974 501 234 pour joindre un conseiller, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h (appel non surtaxé). Pour un contrat santé en cours, le site renvoie vers l’espace client ou le formulaire de contact.
Où envoyer mes justificatifs santé à AG2R La Mondiale ?
Par courrier à AG2R LA MONDIALE, TSA 37001, 59071 Roubaix Cedex 1, ou depuis l’application Côté santé.
Comment faire une réclamation chez AG2R La Mondiale ?
Auprès de votre conseiller ou en ligne, rubrique « Faire une réclamation » de la page contact. Accusé de réception sous 10 jours ouvrables, réponse sous 2 mois.
Quel médiateur pour un contrat santé AG2R ?
Pour les contrats santé d’AG2R Prévoyance et d’ARPEGE, le Médiateur de la protection sociale (FIPS), 10 rue Cambacérès, 75008 Paris. Pour ViaSanté, le Médiateur de la Mutualité Française.
Comment résilier ma mutuelle AG2R La Mondiale ?
Avec le formulaire en ligne « Demande de résiliation d’un contrat individuel ». Après un an de contrat, la résiliation est possible à tout moment ; pour une mutuelle d’entreprise, adressez-vous à votre employeur.
Besoin d’aide pour vos démarches ?
Notre aide est gratuite, indépendante et sans engagement.
Sources
- AG2R La Mondiale, contactez-nous, réclamation et saisine du médiateur (consultés le 14 octobre 2026).
- AG2R La Mondiale, mentions légales, adresse d’envoi des justificatifs, application Côté santé, résiliation d’un contrat et réseaux de soins.
- ViaSanté, site officiel et réclamation (mise à jour du 13 juin 2025).
- FIPS, Médiateur de la protection sociale (mise à jour du 23 août 2026).
- Service-Public.fr, Couverture maladie complémentaire (mutuelle) (vérifié le 1er octobre 2026).