Réponse rapide. La Matmut indique rembourser « généralement sous 48 heures » les frais médicaux réglés, et le règlement de Mutuelle Ociane Matmut annonce que 90 % des prestations sont réglées en 72 heures. Avec la télétransmission Noemie, la part de la mutuelle arrive sans démarche après celle de la Sécurité sociale. Pour l’ostéopathie, la chiropraxie, la podologie ou les lentilles non remboursées par la Sécurité sociale, la demande se fait depuis l’espace personnel, avec un remboursement instantané. Les justificatifs doivent être envoyés dans les 2 ans.
En bref
- Délai annoncé : généralement 48 heures ; 90 % des prestations en 72 heures.
- Noemie : pas de démarche pour les soins remboursés par la Sécurité sociale.
- Médecines douces et lentilles non remboursées : demande en ligne, remboursement instantané.
- Justificatifs : 2 ans maximum après le soin.
- Suivi : espace personnel « Mes services Santé » et application Ma Matmut.
Le circuit d’un remboursement Matmut
- Soin : vous présentez carte Vitale et carte de tiers payant.
- Sécurité sociale : elle rembourse sa part.
- Noemie : le décompte est transmis automatiquement à la mutuelle.
- Matmut : elle verse le complément, visible dans votre espace personnel.
Les délais de remboursement annoncés
Deux chiffres sont publiés. Sur sa page mutuelle santé, la Matmut écrit que, si vous avez réglé des frais médicaux, « la mutuelle vous rembourse généralement sous 48 heures ». Le règlement de Mutuelle Ociane Matmut indique que « 90 % des prestations sont réglés en 72 heures », sans préciser à partir de quand le délai court. Dans la pratique, le délai se compte après le remboursement de la Sécurité sociale pour les soins qu’elle prend en charge.
Télétransmission Noemie
La Matmut et la Sécurité sociale échangent automatiquement les décomptes : vous n’avez rien à envoyer pour une consultation ou des médicaments remboursés. Si le complément n’arrive pas, vérifiez d’abord que la télétransmission est bien active : voir télétransmission mutuelle et, si vous avez deux contrats, avoir deux mutuelles.
Soins non remboursés par la Sécurité sociale
Pour l’ostéopathie, la chiropraxie, la podologie et les lentilles non remboursées, la Matmut propose une demande depuis l’espace personnel avec remboursement instantané. Si votre banque n’accepte pas ce mode de paiement, le remboursement passe par un virement classique « sous 2 à 3 jours ouvrés ». Le montant dépend de votre niveau de garantie.
Justificatifs et délai de 2 ans
Le règlement (article 25) admet les photocopies et les documents dématérialisés, les originaux pouvant être demandés. Les demandes doivent être faites dans un délai de 2 ans au plus, sous peine de forclusion. La Matmut ne publie pas d’adresse postale propre aux remboursements : passez par l’espace personnel, rubrique « Mes services Santé », où vous retrouvez aussi vos décomptes des 12 derniers mois.
Tiers payant et réseau Itelis
- Carte de tiers payant : en PDF, papier ou dans Google Wallet ou Apple Wallet. Elle est valable un an et renouvelée automatiquement ; ses codes (MEDE, DENT, OPTI…) indiquent les soins pour lesquels vous n’avancez pas les frais. Voir éviter l’avance de frais.
- Réseau Itelis : environ 10 000 partenaires, dont plus de 3 700 opticiens, plus de 4 000 audioprothésistes et plus de 1 600 praticiens de médecines douces, selon la fiche produit 2026. Voir comment fonctionnent les réseaux de soins.
Si vous n’êtes pas remboursé
- Vérifiez que la Sécurité sociale a bien remboursé sa part et que votre carte Vitale est à jour.
- Consultez le décompte dans « Mes services Santé » : un remboursement plus faible que prévu s’explique souvent par la base de remboursement ou le niveau de garantie. Voir comprendre un remboursement.
- Contactez la Matmut au 02 35 03 68 68, puis, sans solution, faites une réclamation écrite à Matmut – Gestion des réclamations – TSA 40261 – 76729 Rouen Cedex (réponse sous 30 jours).
- En dernier recours, saisissez La Médiation de l’Assurance. Voir la fiche contact de la Matmut, notre page avis mutuelle Matmut et notre page ma mutuelle ne me rembourse pas.
Pourquoi nous ne publions pas de lettre type
Un courrier n’aboutit que s’il part au bon interlocuteur, au bon moment, avec les bonnes pièces et dans le bon ordre des démarches. C’est ce que nous vérifions en analysant votre situation. Nous vous expliquons ensuite la marche à suivre et vous envoyons gratuitement la lettre adaptée.
Un remboursement Matmut qui n’arrive pas ?
Décompte incompris, refus, délai qui s’allonge : décrivez-nous votre situation, nous vous aidons gratuitement.
Questions fréquentes
Quel est le délai de remboursement de la mutuelle Matmut ?
La Matmut annonce un remboursement généralement sous 48 heures, et son règlement indique que 90 % des prestations sont réglées en 72 heures.
Comment envoyer une facture à la Matmut ?
Depuis votre espace personnel, rubrique « Mes services Santé ». Les photocopies et documents dématérialisés sont acceptés ; les originaux peuvent être demandés.
L’ostéopathie est-elle remboursée par la Matmut ?
Selon votre niveau de garantie. La demande se fait en ligne, avec un remboursement instantané, ou par virement sous 2 à 3 jours ouvrés si votre banque n’accepte pas le paiement instantané.
J’ai combien de temps pour demander un remboursement ?
2 ans au plus, selon l’article 25 du règlement de Mutuelle Ociane Matmut. Au-delà, la demande peut être refusée.
Quel est le réseau de soins de la Matmut ?
Itelis, avec environ 10 000 partenaires : opticiens, audioprothésistes et praticiens de médecines douces.
Besoin d’aide pour un remboursement ?
Notre aide est gratuite, indépendante et sans engagement.
Sources
- Matmut, mutuelle santé et carte de mutuelle (consultés le 14 octobre 2026).
- Mutuelle Ociane Matmut, statuts et règlement individuel (justificatifs et forclusion art. 25, réclamation art. 23).
- Matmut, fiche produit Santé vous bien (2026, réseau Itelis).
- Matmut, réclamations.