Réponse rapide. Chez Viasanté Mutuelle, vous suivez vos remboursements et envoyez vos factures de soins depuis l’espace adhérent adherent.mutuelle-viasante.fr ou l’application Viasanté Mutuelle. Sur sa page EQUIVIA, Viasanté annonce un tiers payant Almerys : vous n’avancez pas les frais pour les soins couverts. La mutuelle ne publie pas de délai de remboursement chiffré sur les pages que nous avons pu consulter. Si un remboursement n’arrive pas : appelez le 09 69 39 30 00, puis faites une réclamation en ligne.
En bref
- Suivi et envoi de factures : espace adhérent et application.
- Tiers payant Almerys (annoncé pour la formule EQUIVIA) : pas d’avance de frais pour les soins couverts.
- Réseau Itelis (formule EQUIVIA) : tarifs négociés en optique, dentaire et audiologie.
- Courrier : Gestion Santé, TSA 90025, 69653 Villefranche Cedex.
- Délai : aucun chiffre publié sur les pages consultées.
Le circuit d’un remboursement Viasanté
- Soin : vous présentez carte Vitale et carte de tiers payant.
- Sécurité sociale : elle rembourse sa part.
- Viasanté : elle verse le complément, ou paie le professionnel en tiers payant.
- Suivi dans l’espace adhérent ou l’application.
Suivre ses remboursements et envoyer une facture
L’espace adhérent permet, selon Viasanté, de « consulter vos remboursements » et d’« envoyer une facture de soins ». Il est accessible sur adherent.mutuelle-viasante.fr et dans l’application « Viasanté Mutuelle ». Sans internet, écrivez à VIASANTÉ Mutuelle, Gestion Santé, TSA 90025, 69653 Villefranche Cedex, en indiquant votre numéro d’adhérent et en gardant une copie de vos factures.
Pour les soins remboursés par la Sécurité sociale, la mutuelle intervient après l’Assurance maladie. Si le complément n’apparaît pas, vérifiez la transmission de vos décomptes : voir télétransmission mutuelle.
Les délais de remboursement
Nous n’avons pas trouvé de délai chiffré sur les pages publiques de Viasanté : sa foire aux questions n’a pas pu être lue lors de notre vérification. La mutuelle cite un baromètre 2025 selon lequel « 87% des adhérents sont satisfaits de la rapidité des remboursements ». Ce chiffre est communiqué par Viasanté elle-même. Votre règlement mutualiste reste la référence pour les justificatifs et les délais.
Tiers payant Almerys et réseau Itelis
- Tiers payant : sur sa page EQUIVIA, Viasanté écrit : « Grâce au tiers-payant Almerys, vous n’avancez plus vos frais médicaux. » Si un professionnel refuse votre carte, voir Almerys et tiers payant refusé.
- Réseau Itelis (formule EQUIVIA) : tarifs négociés en optique, dentaire et audiologie. Voir comment fonctionnent les réseaux de soins.
Si vous n’êtes pas remboursé
- Vérifiez que la Sécurité sociale a remboursé sa part et que votre carte Vitale est à jour.
- Comparez le montant avec votre tableau de garanties : voir comprendre un remboursement.
- Appelez le 09 69 39 30 00 (du lundi au vendredi, 8 h 30 – 18 h) ou demandez un rappel.
- Sans solution, remplissez le formulaire de réclamation : accusé de réception sous 10 jours ouvrables, traitement en 2 mois au plus.
- Dans l’année qui suit la réponse de la mutuelle, vous pouvez saisir gratuitement le Médiateur de la Mutualité Française. Voir la fiche contact Viasanté et ma mutuelle ne me rembourse pas.
Pourquoi nous ne publions pas de lettre type
Un courrier n’aboutit que s’il part au bon interlocuteur, au bon moment, avec les bonnes pièces et dans le bon ordre des démarches. C’est ce que nous vérifions en analysant votre situation. Nous vous expliquons ensuite la marche à suivre et vous envoyons gratuitement la lettre adaptée.
Un remboursement Viasanté qui n’arrive pas ?
Décompte incompris, refus, délai qui s’allonge : décrivez-nous votre situation, nous vous aidons gratuitement.
Questions fréquentes
Quel est le délai de remboursement de Viasanté ?
Viasanté ne publie pas de délai chiffré sur les pages que nous avons consultées. Reportez-vous à votre règlement mutualiste ou appelez le 09 69 39 30 00.
Comment envoyer une facture à Viasanté ?
Depuis l’espace adhérent ou l’application Viasanté Mutuelle, ou par courrier à Gestion Santé, TSA 90025, 69653 Villefranche Cedex.
Viasanté pratique-t-elle le tiers payant ?
Sa page EQUIVIA annonce un tiers payant Almerys : pour les soins couverts, vous n’avancez pas les frais chez les professionnels qui l’acceptent.
Quel est le réseau de soins de Viasanté ?
Sa page EQUIVIA cite Itelis, avec des tarifs négociés en optique, dentaire et audiologie.
Que faire si Viasanté ne me rembourse pas ?
Appelez la mutuelle, puis faites une réclamation en ligne. Sans solution, saisissez le Médiateur de la Mutualité Française dans l’année qui suit la réponse.
Besoin d’aide pour un remboursement ?
Notre aide est gratuite, indépendante et sans engagement.
Sources
- Viasanté Mutuelle, espace adhérent et EQUIVIA (tiers payant Almerys, réseau Itelis, baromètre 2025) (consultés le 14 octobre 2026).
- Viasanté Mutuelle, contact adhérent et réclamation.