Réponse rapide. Pour la complémentaire santé Matmut, appelez le 02 35 03 68 68, du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 9 h à 17 h (prix d’un appel normal). Cette complémentaire est assurée par Mutuelle Ociane Matmut, une mutuelle du groupe basée à Bordeaux. Les réclamations s’adressent à Matmut – Gestion des réclamations – TSA 40261 – 76729 Rouen Cedex ; le médiateur est La Médiation de l’Assurance. Au 1er janvier 2027, Ociane et la Mgéfi doivent fusionner dans Matmut Santé Prévoyance, sous réserve de l’accord de l’ACPR.
En bref
- Téléphone santé : 02 35 03 68 68, en semaine de 8 h à 19 h, le samedi de 9 h à 17 h.
- Assureur santé : Mutuelle Ociane Matmut (Bordeaux), pas la Matmut elle-même.
- Réclamation : espace personnel, téléphone, agence ou courrier à Rouen ; réponse sous 30 jours.
- Médiateur : La Médiation de l’Assurance.
- 2027 : fusion prévue avec la Mgéfi dans Matmut Santé Prévoyance.
Mutuelle Ociane ou Matmut : qui assure votre complémentaire santé ?
La Matmut est une société d’assurance mutuelle régie par le Code des assurances (SIREN 775 701 477), dont le siège est au 66 rue de Sotteville, 76100 Rouen. Sa complémentaire santé est portée par une autre entité du groupe : Mutuelle Ociane Matmut (« OCIANE » au répertoire Sirene, SIREN 434 243 085), une mutuelle du livre II du Code de la mutualité installée 35 rue Claude-Bonnier, 33000 Bordeaux. La fiche produit 2026 de l’offre « Santé vous bien » l’indique noir sur blanc : « Garantie Santé : Mutuelle Ociane ». C’est pourquoi le nom Ociane peut apparaître sur vos documents.
Matmut contact : téléphone, espace personnel, agences
- Téléphone : 02 35 03 68 68, du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, le samedi de 9 h à 17 h, au prix d’un appel normal.
- Espace personnel sur matmut.fr (rubrique « Ma santé ») et application Ma Matmut.
- Agences : annuaire sur agences.matmut.fr.
- Personnes sourdes ou malentendantes : service Sourdline, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
La Matmut ne publie pas d’adresse postale propre à la gestion santé : passez par l’espace personnel ou utilisez l’adresse de vos courriers.
Faire une réclamation
Vous pouvez réclamer depuis l’espace personnel (rubrique « Ma santé »), par téléphone, en agence ou par courrier à Matmut – Gestion des réclamations – TSA 40261 – 76729 Rouen Cedex. Le règlement de la mutuelle prévoit :
- un accusé de réception si la réponse ne peut pas être faite sous 10 jours ouvrables ;
- une réponse sous 30 jours au plus tard ;
- en cas de désaccord persistant, un recours au service Réclamations sociétaires (66 rue de Sotteville, 76030 Rouen Cedex 1), qui rend sa position définitive sous 2 mois.
Pourquoi nous ne publions pas de lettre type
Un courrier n’aboutit que s’il part au bon interlocuteur, au bon moment, avec les bonnes pièces et dans le bon ordre des démarches. C’est ce que nous vérifions en analysant votre situation. Nous vous expliquons ensuite la marche à suivre et vous envoyons gratuitement la lettre adaptée.
Le médiateur : La Médiation de l’Assurance
Bien qu’Ociane soit une mutuelle, son règlement désigne La Médiation de l’Assurance (TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09, mediation-assurance.org) et non le médiateur de la Mutualité Française. La saisine est gratuite ; elle doit intervenir dans l’année qui suit votre réclamation écrite, et sans action en justice engagée. Voir quand et comment saisir le médiateur.
Fusion avec la Mgéfi au 1er janvier 2027
Le 20 juin 2026, les assemblées générales de Mutuelle Ociane Matmut et de la Mgéfi ont approuvé leur fusion dans une nouvelle mutuelle, Matmut Santé Prévoyance, à compter du 1er janvier 2027 et sous réserve de l’agrément de l’ACPR. Le groupe la présente sous la marque Matmut, avec environ 1 374 000 personnes protégées à fin 2025. Ce que deviendront concrètement les contrats et les interlocuteurs n’est pas encore publié : surveillez les courriers de votre mutuelle. Voir aussi la fiche Mgéfi.
Résiliation et remboursements
- Résiliation : à tout moment après un an d’adhésion, ou à l’échéance avant le 1er novembre. Voir résilier sa mutuelle Matmut.
- Remboursements : généralement sous 48 heures selon la Matmut, avec le réseau de soins Itelis. Voir remboursements Matmut.
- Avis : les points à vérifier en cas de difficulté et les avis des visiteurs. Voir avis mutuelle Matmut.
Un problème avec votre mutuelle Matmut ?
Remboursement, résiliation, réclamation sans réponse : décrivez-nous gratuitement votre situation.
Questions fréquentes
Quel est le numéro de la mutuelle Matmut ?
Le 02 35 03 68 68, du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 9 h à 17 h, au prix d’un appel normal.
Quelle différence entre la Matmut et Ociane ?
La Matmut est l’assureur du groupe (auto, habitation…). La complémentaire santé vendue sous la marque Matmut est assurée par Mutuelle Ociane Matmut, une mutuelle du même groupe basée à Bordeaux.
Comment faire une réclamation à la Matmut pour ma mutuelle ?
Depuis l’espace personnel, par téléphone, en agence ou par courrier à Matmut – Gestion des réclamations – TSA 40261 – 76729 Rouen Cedex. La réponse doit intervenir sous 30 jours au plus tard.
Quel médiateur pour la mutuelle Matmut ?
La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09, dans l’année qui suit votre réclamation écrite.
Que change la fusion avec la Mgéfi ?
Ociane et la Mgéfi doivent former Matmut Santé Prévoyance au 1er janvier 2027, sous réserve de l’accord de l’ACPR. Les effets concrets pour les adhérents ne sont pas encore publiés.
Besoin d’aide pour vos démarches ?
Notre aide est gratuite, indépendante et sans engagement.
Sources
- Matmut, nous contacter, mutuelle santé, réclamations et mentions légales (consultés le 14 octobre 2026).
- Mutuelle Ociane Matmut, statuts et règlement individuel (réclamation art. 23, médiation) et fiche produit Santé vous bien (2026).
- Matmut, Guide Santé (septembre 2025).
- Matmut, communiqués du 20 juin 2026 et du 17 septembre 2026.
- Répertoire des entreprises, fiches 775 701 477 et 434 243 085.