Vous avez ou avez eu une complémentaire santé avec April ?
Donnez votre avis : il est lu par notre équipe avant publication.
Réponse rapide. Vous cherchez des avis sur April parce qu’un remboursement ou une résiliation pose problème ? April Santé Prévoyance n’est pas une mutuelle : c’est un intermédiaire qui gère des contrats assurés par d’autres organismes (QUATREM, Viasanté, AÉSIO, PREPAR-IARD selon l’offre). Contactez d’abord le service client au 04 87 94 04 04, puis le service Réclamations à Lyon ; le médiateur compétent est indiqué dans vos conditions générales.
En bref
- April Santé Prévoyance (Lyon) est intermédiaire en assurances et gestionnaire de ses contrats.
- L’assureur dépend de l’offre : il figure dans vos documents contractuels.
- Demandes de remboursement à envoyer dans un délai de 2 ans.
- Résiliation à tout moment après un an d’adhésion, sans frais.
- Réclamation : réponse visée sous 10 jours ouvrés, 2 mois au plus.
Un problème avec April : dans quel ordre agir
- Identifier l’assureur dans vos documents.
- Appeler le service client ou passer par l’espace assuré.
- Réclamer par écrit au service Réclamations.
- Médiateur indiqué dans vos conditions générales.
April : qui fait quoi dans votre contrat ?
APRIL Santé Prévoyance est une société par actions simplifiée du groupe APRIL (RCS Lyon 428 702 419), immatriculée à l’ORIAS comme intermédiaire en assurances sous le n° 07 002 609, au 12 rue Juliette Récamier, 69006 Lyon. Ses fiches produit indiquent « Produit géré par APRIL Santé Prévoyance » : elle conçoit, distribue et gère les contrats, mais ne les assure pas.
D’après ses conditions d’offre de l’automne 2026, les assureurs sont notamment QUATREM (groupe Malakoff Humanis) pour APRIL Tranquillité Santé et Santé TNS, Viasanté Mutuelle pour APRIL Santé Peps, AÉSIO mutuelle pour APRIL Vita Santé et PREPAR-IARD pour Santé TNS Start. Le nom de l’assureur de votre contrat figure dans vos documents : il détermine le médiateur compétent.
Les points à vérifier en cas de difficulté
Vos remboursements
Dans l’espace assuré (april.fr/espace-assure), vous pouvez déposer vos demandes de remboursement et suivre vos remboursements. Vos demandes doivent être envoyées dans un délai de 2 ans. Si rien n’arrive, vérifiez d’abord la part de l’Assurance Maladie et la télétransmission : voir ma mutuelle ne me rembourse pas et télétransmission mutuelle.
Le tiers payant et le réseau de soins
La carte de tiers payant est disponible sur mobile. Plusieurs offres April donnent accès au réseau Kalixia (optique, audiologie, dentaire, ostéopathie), avec tiers payant systématique dans ce réseau, sauf en ostéopathie. En cas de refus de carte, voir tiers payant refusé.
La résiliation
Le document d’information de l’offre APRIL Tranquillité Santé prévoit trois possibilités : au 31 décembre avec un préavis d’au moins 2 mois, dans les 30 jours qui suivent la notification d’une modification du contrat, ou à tout moment après un an d’adhésion, sans frais. April indique aussi une résiliation possible depuis l’espace client. Vérifiez les règles exactes de votre offre dans vos conditions générales, et consultez notre guide résilier sa mutuelle.
Faire une réclamation puis saisir le médiateur
April accepte les réclamations par le formulaire de l’espace assuré, par e-mail à reclamations@april.com ou par courrier au Service Réclamations APRIL Santé Prévoyance, 12 rue Juliette Récamier, CS 15555, 69452 Lyon Cedex 06. La réponse est visée sous 10 jours ouvrés et intervient au plus tard sous 2 mois.
Le médiateur dépend de l’assureur indiqué dans vos conditions générales. La notice de l’offre Tranquillité Santé désigne La Médiation de l’Assurance (TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09). Pour un contrat assuré par une mutuelle comme Viasanté ou AÉSIO, ces mutuelles désignent le Médiateur de la Mutualité Française. La saisine est gratuite, après une réclamation écrite et au plus tard un an après celle-ci. Voir quand saisir le médiateur.
Pourquoi nous ne publions pas de lettre type
Un courrier n’aboutit que s’il part au bon interlocuteur, au bon moment, avec les bonnes pièces et dans le bon ordre des démarches. C’est ce que nous vérifions en analysant votre situation. Nous vous expliquons ensuite la marche à suivre et vous envoyons gratuitement la lettre adaptée.
Contacter April
- Clients santé : 04 87 94 04 04, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, prix d’un appel local depuis la métropole.
- Espace assuré : april.fr/espace-assure (particuliers, professionnels, entreprises).
- Réclamations : reclamations@april.com ou Service Réclamations, CS 15555, 69452 Lyon Cedex 06.
- Toutes les coordonnées : numéros, adresse, réclamation et médiateur sur notre fiche April mutuelle : téléphone, adresse, réclamation et médiateur.
Comment lire les avis en ligne sur April
Le nom April recouvre plusieurs sociétés et de nombreux produits (santé, emprunteur, prévoyance), assurés par des organismes différents. Un avis ne vaut que pour le produit et la période qu’il décrit. Nous ne notons pas les organismes nous-mêmes. Les avis des visiteurs, ci-dessous, sont publiés selon des règles identiques pour tous : voir comment nous publions les avis.
Note Google · source externe
4,4 / 5 sur Google, 616 avis
Note de la fiche Google « APRIL » (12 rue Juliette Récamier, 69006 Lyon), à l’adresse du siège d’April, relevée le 1 novembre 2026. C’est la note affichée par Google, pas une note de SOS Mutuelles, et elle ne porte que sur cette fiche. Voir les avis sur Google
Avis des visiteurs sur April
Ces avis sont ceux de visiteurs qui ont ou ont eu une complémentaire santé avec April. Notre équipe les lit tous avant publication, selon des règles identiques pour tous les organismes, et ne les modifie pas. Ils n’engagent que leurs auteurs. Ils sont classés du plus récent au plus ancien. Comment nous publions les avis
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Donner votre avis sur April
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Questions fréquentes
April est-elle une mutuelle ?
Non. APRIL Santé Prévoyance est un intermédiaire en assurances qui gère les contrats ; l’assureur est un autre organisme, indiqué dans vos documents.
April est-elle une bonne mutuelle ?
Nous ne notons pas les organismes nous-mêmes ; les avis des visiteurs publiés sur cette page décrivent des expériences individuelles. Un contrat se juge sur ses garanties, son assureur et vos besoins : comparez le tableau de garanties avec vos dépenses de santé.
Comment laisser un avis sur April ?
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Comment faire une réclamation chez April ?
Par le formulaire de l’espace assuré, par e-mail à reclamations@april.com ou par courrier au Service Réclamations, 12 rue Juliette Récamier, CS 15555, 69452 Lyon Cedex 06.
Peut-on résilier une mutuelle April à tout moment ?
Oui, après un an d’adhésion et sans frais, pour un contrat individuel. Avant, à l’échéance avec un préavis de 2 mois, ou après une modification du contrat.
Besoin d’aide pour vos démarches ?
Notre aide est gratuite, indépendante et sans engagement.
Sources
- APRIL, conditions de l’offre (16 septembre au 20 novembre 2026) et document d’information APRIL Tranquillité Santé (mars 2025), consultés le 14 octobre 2026.
- APRIL, notice de garanties (mars 2025), traitement des réclamations (2025) et comment contacter April.
- Service-Public.fr, Couverture maladie complémentaire (mutuelle) (vérifié le 1er octobre 2026) ; recherche-entreprises.api.gouv.fr, fiche APRIL Santé Prévoyance.