Réponse rapide. Le téléphone d’April mutuelle pour les clients en complémentaire santé est le 04 87 94 04 04, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, au prix d’un appel local depuis la métropole. Les démarches courantes passent par l’espace assuré sur april.fr. Pour une réclamation : reclamations@april.com ou Service Réclamations APRIL Santé Prévoyance, 12 rue Juliette Récamier, CS 15555, 69452 Lyon Cedex 06. April est un courtier : votre contrat est assuré par un autre organisme, nommé dans vos documents.
En bref
- Clients santé et prévoyance : 04 87 94 04 04, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
- Espace assuré : april.fr/espace-assure, pour vos contrats, garanties et démarches.
- Adresse : 12 rue Juliette Récamier, CS 15555, 69452 Lyon Cedex 06.
- Réclamation : réponse visée sous 10 jours ouvrables, 2 mois au plus.
- Médiateur : il dépend de l’assureur de votre contrat et de l’objet du litige.
Qui est April ?
Les contrats santé des particuliers sont gérés par APRIL Santé Prévoyance, société par actions simplifiée à associé unique au capital de 540 640 €, inscrite au RCS de Lyon sous le n° 428 702 419. Elle se présente comme « intermédiaire en assurances » immatriculé à l’ORIAS sous le n° 07 002 609 ; le registre de l’ORIAS l’inscrit comme courtier d’assurance depuis le 30 janvier 2007. Ses documents indiquent « Produit géré par APRIL Santé Prévoyance » : elle conçoit, distribue et gère les contrats, mais ne les assure pas.
Qui assure votre contrat ?
D’après les conditions de son offre de l’automne 2026 (valable du 16 septembre au 20 novembre 2026), les assureurs sont QUATREM (groupe Malakoff Humanis) pour APRIL Tranquillité Santé et Santé TNS APRIL, Viasanté Mutuelle pour APRIL Santé Peps, AÉSIO Mutuelle pour APRIL Vita Santé et PREPAR IARD pour Santé TNS Start APRIL. Pour un contrat plus ancien, le nom de l’assureur figure sur votre certificat d’adhésion ou vos conditions générales : c’est lui qui détermine le médiateur compétent.
April mutuelle téléphone : les numéros publiés par April
- Déjà client en complémentaire santé : 04 87 94 04 04, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h. Le même numéro est indiqué pour les clients prévoyance et assurance emprunteur.
- Pas encore client en santé : 04 78 92 88 19, du lundi au vendredi de 9 h à 19 h et le samedi de 10 h à 14 h.
- Santé internationale et expatriés, déjà client : 01 73 02 93 93, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h.
April indique pour tous ces numéros le « prix d’un appel local depuis la métropole ». Si un autre numéro figure sur votre carte de tiers payant ou vos courriers, utilisez-le.
Espace assuré et adresse d’April
- Espace assuré : april.fr/espace-assure (accès particuliers : april.fr/espace-assure/particuliers). April y propose d’accéder à vos contrats et garanties, de faire vos démarches et de la contacter ; la notice de l’offre APRIL Tranquillité Santé précise que les demandes de remboursement se déposent dans cet espace.
- Adresse : APRIL Santé Prévoyance, 12 rue Juliette Récamier, CS 15555, 69452 Lyon Cedex 06. Le siège est au 12 rue Juliette Récamier, 69006 Lyon.
Un remboursement qui n’arrive pas ? Vérifiez d’abord la part de l’Assurance Maladie et la télétransmission : voir ma mutuelle ne me rembourse pas et télétransmission mutuelle. Les expériences d’autres assurés et les points à vérifier sont sur notre page avis April mutuelle.
Faire une réclamation
La notice de l’offre APRIL Tranquillité Santé prévoit trois canaux : le formulaire de l’espace assuré, l’e-mail reclamations@april.com, ou un courrier au Service Réclamations APRIL Santé Prévoyance, 12 rue Juliette Récamier, CS 15555, 69452 Lyon Cedex 06. April vise une réponse sous 10 jours ouvrables, et le traitement ne peut pas dépasser 2 mois. Joignez votre numéro de contrat et gardez une copie datée de votre demande.
Pourquoi nous ne publions pas de lettre type
Un courrier n’aboutit que s’il part au bon interlocuteur, au bon moment, avec les bonnes pièces et dans le bon ordre des démarches. C’est ce que nous vérifions en analysant votre situation. Nous vous expliquons ensuite la marche à suivre et vous envoyons gratuitement la lettre adaptée.
Le médiateur
Selon la procédure de traitement des réclamations d’April, un litige portant sur la souscription relève de La Médiation de l’Assurance ; un litige portant sur l’exécution du contrat (remboursement, cotisation) relève du médiateur indiqué dans vos conditions générales. Pour l’offre APRIL Tranquillité Santé, assurée par QUATREM, la notice désigne La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09. Pour les autres offres, reportez-vous à vos conditions générales.
La saisine est gratuite, après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante ou sans réponse sous 2 mois, et au plus tard un an après cette réclamation. Voir quand et comment saisir le médiateur.
Résiliation
Pour un contrat santé individuel, la loi permet de résilier à tout moment après un an d’adhésion, avec effet un mois après réception de la demande. Les autres cas (échéance annuelle, modification du contrat) et le mode d’envoi figurent dans vos conditions générales. Voir notre guide résilier sa mutuelle.
Un problème avec April ?
Remboursement, résiliation, assureur difficile à identifier : décrivez-nous gratuitement votre situation.
Questions fréquentes
Quel est le numéro de téléphone d’April mutuelle ?
Le 04 87 94 04 04 pour les clients en complémentaire santé, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, au prix d’un appel local depuis la métropole. Avant de souscrire : 04 78 92 88 19.
Quelle est l’adresse d’April mutuelle ?
APRIL Santé Prévoyance, 12 rue Juliette Récamier, CS 15555, 69452 Lyon Cedex 06. Pour une réclamation, adressez votre courrier au Service Réclamations à cette adresse.
April est-elle une mutuelle ?
Non. APRIL Santé Prévoyance est un courtier qui conçoit et gère les contrats ; l’assureur est un autre organisme (QUATREM, Viasanté Mutuelle, AÉSIO Mutuelle ou PREPAR IARD selon l’offre), indiqué dans vos documents.
Comment faire une réclamation chez April ?
Par le formulaire de l’espace assuré, par e-mail à reclamations@april.com ou par courrier au Service Réclamations, 12 rue Juliette Récamier, CS 15555, 69452 Lyon Cedex 06. Le traitement ne dépasse pas 2 mois.
Quel médiateur pour un litige avec April ?
Celui indiqué dans vos conditions générales, qui dépend de l’assureur. Pour APRIL Tranquillité Santé et pour un litige sur la souscription : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.
Besoin d’aide pour vos démarches ?
Notre aide est gratuite, indépendante et sans engagement.
Sources
- APRIL, comment contacter April et espace assuré (consultés le 21 octobre 2026).
- APRIL, notice APRIL Tranquillité Santé (réf. 50530, mars 2025), traitement des réclamations et conditions de l’offre (16 septembre au 20 novembre 2026), consultés le 21 octobre 2026.
- APRIL Santé Prévoyance, lettre d’information sur les données personnelles (réf. ASP 25-03) ; registre ORIAS, fiche n° 07 002 609 ; Répertoire des entreprises, fiche 428 702 419 (consultés le 21 octobre 2026).
- Service-Public.fr, Couverture maladie complémentaire (mutuelle) et fiche F33338 sur les litiges avec une mutuelle.