Malakoff Humanis : contact, siège social, réclamation et médiateur

Par la rédaction SOS Mutuelles · Informations vérifiées le 14 octobre 2026

En bref

• Téléphone santé particuliers : 3932, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h.
• Courrier : MALAKOFF HUMANIS Gestion Assurance, 78087 Yvelines Cedex 9.
• Siège social : 21 rue Laffitte, 75009 Paris.
• Réclamation : formulaire en ligne ou courrier au service Réclamations, accusé de réception sous 10 jours.
• Médiateur : il dépend de l’entité qui assure votre contrat (mutuelle, institution de prévoyance ou société d’assurance).

Qui est Malakoff Humanis ?

Malakoff Humanis est un groupe de protection sociale « paritaire, mutualiste et à but non lucratif », présent en santé, prévoyance, épargne et retraite complémentaire Agirc-Arrco. En santé, il annonçait pour 2025 174 000 entreprises clientes et 4,8 millions de personnes protégées. Plusieurs entités portent ses contrats :

• Malakoff Humanis Prévoyance, institution de prévoyance (SIREN 775 691 181) : assureur des contrats santé d’entreprise, selon les conditions générales de 2023.
• Mutuelle Malakoff Humanis, mutuelle du Code de la mutualité (SIREN 784 718 256) : assureur du Pack Santé Particuliers dans le règlement de 2021. Le site ne nomme pas l’assureur des contrats individuels en 2026 : vérifiez-le sur vos documents.
• Radiance Mutuelle, Malakoff Humanis Assurances et d’autres entités pour certains contrats. Malakoff Humanis Nationale, encore citée sur le site, est enregistrée comme cessée au répertoire Sirene depuis le 18 juillet 2024.

Malakoff Humanis contact : téléphone, adresse, espace client

• Téléphone : 3932, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h, hors jours fériés, au prix d’un appel local. Depuis les DROM ou l’étranger : 00 33 9 69 32 3932. Si votre carte de tiers payant indique un autre numéro, c’est celui-là qui s’applique.
• Courrier : MALAKOFF HUMANIS Gestion Assurance, 78087 Yvelines Cedex 9.
• Espace client : particulier.malakoffhumanis.com pour les particuliers, entreprise.malakoffhumanis.com pour les entreprises ; foire aux questions sur faq.malakoffhumanis.com.
• Retraite Agirc-Arrco : elle a ses propres coordonnées (réclamations à Saint-Jean-de-Braye) ; ne les utilisez pas pour une question de santé.

Le siège social de Malakoff Humanis

Toutes les entités du groupe ont leur siège au 21 rue Laffitte, 75009 Paris, sauf Radiance Mutuelle (95 rue Vendôme, 69006 Lyon). Le siège est l’adresse légale du groupe ; pour un remboursement, une modification ou une réclamation, utilisez les adresses de gestion et de réclamation, qui sont celles indiquées par Malakoff Humanis pour ces démarches.

Faire une réclamation

• Particuliers : formulaire « réclamation particulier assurance » sur malakoffhumanis.com, ou courrier à Malakoff Humanis Réclamations Particuliers Assurance, 78087 Yvelines Cedex 9. Service joignable du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30.
• Entreprises : formulaire dédié, ou courrier à Malakoff Humanis Réclamations Entreprises Assurance, 78087 Yvelines Cedex 9.

Une réclamation faite par téléphone doit être confirmée par écrit ; Malakoff Humanis envoie un accusé de réception sous 10 jours. Les conditions générales de 2023 donnaient d’anciennes coordonnées (Guyancourt) : ne les utilisez plus.

Quel médiateur saisir ?

• Contrats des mutuelles du groupe (Mutuelle Malakoff Humanis, Radiance Mutuelle) : Médiateur de la Mutualité Française, 255 rue de Vaugirard, 75719 Paris Cedex 15.
• Contrats de Malakoff Humanis Prévoyance, souvent les contrats d’entreprise : Médiateur de la protection sociale (FIPS), 10 rue Cambacérès, 75008 Paris. Il n’est pas compétent pour les hausses de cotisations.
• Contrats de Malakoff Humanis Assurances, Quatrem, Auxia ou CMAV : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.

Dans tous les cas, il faut d’abord une réclamation écrite avec preuve d’envoi ; vous pouvez saisir le médiateur si la réponse ne vous convient pas ou si vous n’en avez pas reçu sous 2 mois. Voir quand et comment saisir le médiateur.

Remboursements, tiers payant et résiliation

• Remboursements : Malakoff Humanis annonce un remboursement généralement 1 à 3 jours après le traitement par la Sécurité sociale. Détails et recours sur notre page remboursements Malakoff Humanis.
• Tiers payant et réseau : carte envoyée chaque année et disponible dans l’espace client ; réseau de soins Kalixia. Voir les réseaux de soins.
• Résiliation : après un an d’adhésion, à tout moment et sans frais, avec effet un mois après réception de la demande ; formulaire en ligne depuis le 1er juin 2023. Voir résilier sa mutuelle.
• Avis : les points à vérifier en cas de difficulté et les avis des visiteurs. Voir avis Malakoff Humanis.

Questions fréquentes

Quel est le numéro de téléphone de Malakoff Humanis ?

Le 3932 pour un contrat santé ou prévoyance de particulier, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h, au prix d’un appel local. Depuis l’étranger ou les DROM : 00 33 9 69 32 3932.

Comment accéder à mon espace Malakoff Humanis ?

Par particulier.malakoffhumanis.com (« Accéder à mon Espace », ou « Créer un compte » la première fois) ou par l’application Malakoff Humanis. Identifiant : l’adresse e-mail donnée à la création du compte ou votre numéro d’adhérent, indiqué sur votre carte de tiers payant ou vos décomptes. La connexion se valide par double authentification (application, ou code reçu par SMS ou e-mail). Mot de passe oublié : cliquez sur « J’ai oublié mon mot de passe », un lien de réinitialisation arrive par e-mail. Sans e-mail ni numéro d’adhérent, contactez un conseiller.

Quelle est l’adresse du siège social de Malakoff Humanis ?

21 rue Laffitte, 75009 Paris. Pour la gestion de votre contrat, écrivez plutôt à MALAKOFF HUMANIS Gestion Assurance, 78087 Yvelines Cedex 9.

Comment faire une réclamation chez Malakoff Humanis ?

Par le formulaire de réclamation en ligne ou par courrier à Malakoff Humanis Réclamations Particuliers Assurance, 78087 Yvelines Cedex 9. Une réclamation téléphonique doit être confirmée par écrit.

Quel médiateur pour un litige avec Malakoff Humanis ?

Cela dépend de l’assureur de votre contrat : Médiateur de la Mutualité Française pour les mutuelles du groupe, Médiateur de la protection sociale (FIPS) pour Malakoff Humanis Prévoyance, Médiation de l’Assurance pour Malakoff Humanis Assurances.

Les coordonnées de la retraite Malakoff Humanis valent-elles pour la mutuelle ?

Non. La retraite complémentaire Agirc-Arrco a ses propres adresses de réclamation et de recours. Pour la santé, utilisez le 3932 et les adresses « Gestion Assurance » et « Réclamations Particuliers Assurance ».

Sources

• Malakoff Humanis, contact santé et prévoyance, courrier et espaces clients (consultés le 14 octobre 2026).
• Malakoff Humanis, réclamation, médiation, résiliation et liste des entités et sièges.
• Malakoff Humanis, conditions générales Frais de santé n°22516 (2023) ; Radiance, règlement mutualiste Pack Santé Particuliers (2021).
• Répertoire des entreprises, fiches 775 691 181, 784 718 256 et 339 358 681.
• FIPS, Médiateur de la protection sociale (mise à jour du 23 août 2026).
• Malakoff Humanis, chiffres clés 2025 (espace presse).
• Malakoff Humanis, accès à l’Espace Client et FAQ accéder à mon Espace Client Particulier, identifiant et mot de passe, mot de passe oublié et application (consultés le 21 octobre 2026).