Réponse rapide. Malakoff Humanis indique que son remboursement « intervient généralement sous 1 à 3 jours après le traitement par la Sécurité sociale », sans démarche grâce à la télétransmission Noemie. Si la télétransmission ne fonctionne pas, envoyez le décompte de la Sécurité sociale depuis votre Espace client. Pour l’ostéopathie ou les médecines douces, la demande se fait dans l’Espace client ou l’application. Vous avez 2 ans après la date du soin pour demander un remboursement.
En bref
- Délai annoncé : 1 à 3 jours après le remboursement de la Sécurité sociale.
- Noemie : automatique avec la carte Vitale.
- Télétransmission en panne : décompte à envoyer depuis l’Espace client.
- Délai pour réclamer un remboursement : 2 ans après le soin.
- Réseau de soins : Kalixia.
Le circuit d’un remboursement Malakoff Humanis
- Soin : carte Vitale et carte de tiers payant.
- Sécurité sociale : elle rembourse sa part.
- Noemie : le décompte part automatiquement chez Malakoff Humanis.
- Malakoff Humanis verse le complément, en général sous 1 à 3 jours.
Le délai de remboursement annoncé
Sur sa page consacrée au remboursement (mise à jour en juillet 2026), Malakoff Humanis écrit que « le remboursement complémentaire intervient généralement sous 1 à 3 jours après le traitement par la Sécurité sociale ». Aucun délai n’est donné pour les justificatifs envoyés séparément (soins non remboursés par la Sécurité sociale, télétransmission en échec).
Télétransmission Noemie : quand elle ne fonctionne pas
Avec une carte Vitale à jour, la télétransmission est automatique. Si elle échoue, Malakoff Humanis indique que « vous devrez transmettre manuellement le décompte de la Sécurité sociale via votre Espace client ». Vérifiez aussi dans votre compte ameli que Malakoff Humanis est bien enregistrée comme votre complémentaire : voir télétransmission mutuelle et ancienne mutuelle encore sur ameli.
Ostéopathie et médecines douces
Pour les soins que la Sécurité sociale ne rembourse pas, la demande se fait depuis l’Espace client (particulier.malakoffhumanis.com) ou l’application, avec la facture du praticien. Le montant dépend de votre niveau de garantie.
Envoyer un document par courrier
Malakoff Humanis recommande l’Espace client. La seule adresse postale publiée pour la gestion est : MALAKOFF HUMANIS Gestion Assurance, 78087 Yvelines Cedex 9. Indiquez votre numéro d’adhérent et gardez une copie de ce que vous envoyez.
Tiers payant, réseau Kalixia et application
- Carte de tiers payant : envoyée chaque année par courrier, et disponible en version numérique dans l’Espace client et l’application. Voir éviter l’avance de frais.
- Réseau Kalixia : des tarifs négociés chez les professionnels partenaires, et Kalixia Hospit pour l’hospitalisation. Voir comment fonctionnent les réseaux de soins.
- Application Santé : depuis septembre 2026, elle permet aussi de chercher un professionnel Kalixia, de demander un deuxième avis médical sous 7 jours et d’estimer son reste à charge.
Si vous n’êtes pas remboursé
- Vérifiez que votre carte Vitale était à jour et que la Sécurité sociale a bien remboursé sa part.
- Vérifiez la date du soin : la demande doit être faite au plus tard 2 ans après.
- Comparez le décompte à vos garanties : voir comprendre un remboursement.
- Appelez le 3932, puis faites une réclamation écrite (formulaire en ligne ou Malakoff Humanis Réclamations Particuliers Assurance, 78087 Yvelines Cedex 9). Sans solution, saisissez le médiateur compétent pour votre contrat : voir la fiche contact Malakoff Humanis, notre page avis Malakoff Humanis et ma mutuelle ne me rembourse pas.
Pourquoi nous ne publions pas de lettre type
Un courrier n’aboutit que s’il part au bon interlocuteur, au bon moment, avec les bonnes pièces et dans le bon ordre des démarches. C’est ce que nous vérifions en analysant votre situation. Nous vous expliquons ensuite la marche à suivre et vous envoyons gratuitement la lettre adaptée.
Un remboursement Malakoff Humanis qui n’arrive pas ?
Décompte incompris, télétransmission bloquée, refus : décrivez-nous votre situation, nous vous aidons gratuitement.
Questions fréquentes
Quel est le délai de remboursement de Malakoff Humanis ?
Généralement 1 à 3 jours après le traitement par la Sécurité sociale, selon Malakoff Humanis, quand la télétransmission fonctionne.
Comment envoyer un décompte à Malakoff Humanis ?
Depuis votre Espace client ou l’application. Par courrier, la seule adresse publiée est MALAKOFF HUMANIS Gestion Assurance, 78087 Yvelines Cedex 9.
Comment se faire rembourser l’ostéopathie par Malakoff Humanis ?
En envoyant la facture depuis l’Espace client ou l’application. Le montant dépend de votre garantie.
Combien de temps ai-je pour demander un remboursement ?
2 ans après la date du soin, selon Malakoff Humanis et ses conditions générales.
Quel est le réseau de soins de Malakoff Humanis ?
Kalixia, avec des tarifs négociés chez les professionnels partenaires, et Kalixia Hospit pour l’hospitalisation.
Besoin d’aide pour un remboursement ?
Notre aide est gratuite, indépendante et sans engagement.
Sources
- Malakoff Humanis, remboursement mutuelle (mise à jour du 27 juillet 2026) et fonctionnement du tiers payant (7 septembre 2026), consultés le 14 octobre 2026.
- Malakoff Humanis, offre famille et mutuelle (réseau Kalixia).
- Malakoff Humanis, nouveaux services de l’application Santé (22 septembre 2026).
- Malakoff Humanis, adresse de gestion et réclamation.