Vous avez ou avez eu une complémentaire santé avec Malakoff Humanis ?
Donnez votre avis : il est lu par notre équipe avant publication.
Réponse rapide. Vous cherchez des avis sur Malakoff Humanis mutuelle parce qu’un remboursement, une résiliation ou une réponse se fait attendre ? Une note en ligne ne réglera pas votre dossier. Appelez d’abord le 3932 (prix d’un appel local), puis faites une réclamation écrite. Sans solution sous 2 mois, saisissez gratuitement le médiateur : il dépend de l’entité du groupe qui assure votre contrat.
En bref
- Plusieurs entités du groupe Malakoff Humanis assurent les contrats : mutuelles, institution de prévoyance, sociétés d’assurance.
- Téléphone santé particuliers : 3932, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h.
- Remboursement annoncé en général 1 à 3 jours après la Sécurité sociale ; demande possible jusqu’à 2 ans après le soin.
- Résiliation à tout moment après un an d’adhésion, sans frais, par formulaire en ligne.
- Réclamation : accusé de réception sous 10 jours ; médiateur après 2 mois sans réponse satisfaisante.
Un problème avec Malakoff Humanis : dans quel ordre agir
- Identifier l’entité qui assure votre contrat dans vos documents.
- Appeler le 3932 ou passer par l’espace client.
- Réclamer par écrit : formulaire en ligne ou courrier.
- Médiateur compétent pour votre contrat, après 2 mois sans solution.
Qui gère votre contrat Malakoff Humanis ?
Malakoff Humanis est un groupe dont les contrats sont portés par plusieurs entités. Sa page médiation les classe en trois familles : les mutuelles (Mutuelle Malakoff Humanis, Malakoff Humanis Mutuelle, Radiance Mutuelle), les institutions de prévoyance (Malakoff Humanis Prévoyance notamment) et les sociétés d’assurance (Malakoff Humanis Assurances, QUATREM, AUXIA, CMAV). Le nom de l’entité qui assure votre contrat figure sur votre certificat d’adhésion, votre règlement ou vos conditions générales : il détermine le médiateur compétent. Si votre contrat vient de votre employeur, celui-ci peut aussi vous aider à retrouver ces documents. Coordonnées complètes : voir notre fiche contact Malakoff Humanis.
Les points à vérifier en cas de difficulté
Vos remboursements
Malakoff Humanis écrit que le remboursement complémentaire « intervient généralement sous 1 à 3 jours après le traitement par la Sécurité sociale », quand la télétransmission fonctionne. Si elle échoue, il faut transmettre vous-même le décompte de la Sécurité sociale depuis l’espace client. La demande doit être faite au plus tard 2 ans après la date du soin. Détails et recours sur notre page remboursement Malakoff Humanis ; voir aussi ma mutuelle ne me rembourse pas.
Le tiers payant et le réseau de soins
Votre carte de tiers payant peut indiquer un numéro et des horaires propres à votre contrat : dans ce cas, ce sont eux qui s’appliquent, et non le 3932. En cas de refus chez un professionnel de santé, voir tiers payant refusé.
La résiliation
Malakoff Humanis indique que vous pouvez résilier votre contrat santé « à partir d’un an d’adhésion, à tout moment, et sans frais, ni pénalités », avec effet un mois après réception de la demande. Un formulaire en ligne existe depuis le 1er juin 2023 (un formulaire par contrat). La résiliation à l’échéance annuelle reste possible, avec un préavis prévu par votre contrat. Les soins effectués après la date d’effet ne sont plus pris en charge. Voir résilier sa mutuelle.
Faire une réclamation puis saisir le médiateur
Pour un contrat santé de particulier, la réclamation se fait par le formulaire « réclamation particulier assurance » sur malakoffhumanis.com, depuis l’espace client, ou par courrier à Malakoff Humanis Réclamations Particuliers Assurance, 78087 Yvelines Cedex 9. Une réclamation faite par téléphone doit être confirmée par écrit si la réponse ne vous convient pas. Malakoff Humanis annonce un accusé de réception dans les 10 jours. Gardez une preuve de la date d’envoi.
Si la réponse ne vous convient pas, ou sans réponse dans les 2 mois, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de l’entité qui vous assure :
- Mutuelles du groupe : Médiateur de la Mutualité Française, 255 rue de Vaugirard, 75719 Paris Cedex 15.
- Institutions de prévoyance (dont Malakoff Humanis Prévoyance) : Médiateur de la protection sociale (FIPS), 10 rue Cambacérès, 75008 Paris.
- Sociétés d’assurance (Malakoff Humanis Assurances, QUATREM, AUXIA, CMAV) : La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09.
La saisine doit intervenir au plus tard un an après votre réclamation écrite. Voir quand et comment saisir le médiateur.
Pourquoi nous ne publions pas de lettre type
Un courrier n’aboutit que s’il part au bon interlocuteur, au bon moment, avec les bonnes pièces et dans le bon ordre des démarches. C’est ce que nous vérifions en analysant votre situation. Nous vous expliquons ensuite la marche à suivre et vous envoyons gratuitement la lettre adaptée.
Contacter Malakoff Humanis
- Téléphone santé et prévoyance (particuliers) : 3932, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h, hors jours fériés, au prix d’un appel local. Depuis les DROM ou l’étranger : 00 33 9 69 32 3932.
- Courrier de gestion : MALAKOFF HUMANIS Gestion Assurance, 78087 Yvelines Cedex 9.
- Réclamations : Malakoff Humanis Réclamations Particuliers Assurance, 78087 Yvelines Cedex 9, ou formulaire en ligne ; service joignable du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h 30.
- Espace client : particulier.malakoffhumanis.com.
Comment lire les avis en ligne sur Malakoff Humanis
Le nom Malakoff Humanis recouvre des contrats individuels et des contrats d’entreprise, portés par des entités différentes, ainsi que la retraite complémentaire Agirc-Arrco, qui a ses propres circuits de réclamation. Regardez donc le type de contrat, la période et le problème décrit : un avis ne vaut que pour la situation qu’il raconte. Nous ne notons pas les organismes nous-mêmes. Les avis des visiteurs, ci-dessous, sont publiés selon des règles identiques pour tous : voir comment nous publions les avis.
Avis des visiteurs sur Malakoff Humanis
Ces avis sont ceux de visiteurs qui ont ou ont eu une complémentaire santé avec Malakoff Humanis. Notre équipe les lit tous avant publication, selon des règles identiques pour tous les organismes, et ne les modifie pas. Ils n’engagent que leurs auteurs. Ils sont classés du plus récent au plus ancien. Comment nous publions les avis
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Donner votre avis sur Malakoff Humanis
Vous avez ou avez eu une complémentaire santé avec Malakoff Humanis ? Racontez votre propre expérience. C’est gratuit et sans contrepartie. N’indiquez ni votre état de santé, ni votre numéro d’adhérent, ni le nom d’un conseiller : l’avis serait refusé. Tous les champs sont obligatoires, sauf le téléphone.
Après l’envoi, vous recevez un e-mail pour confirmer votre adresse. Votre avis est publié ou refusé dans les 7 jours suivant cette confirmation ; en cas de refus, nous vous en donnons le motif. Comment nous publions les avis · Politique de confidentialité
Vous avez vous-même un problème avec Malakoff Humanis ?
Décrivez-nous gratuitement votre situation : nous vous indiquons les démarches adaptées.
Questions fréquentes
Malakoff Humanis est-elle une bonne mutuelle ?
Nous ne notons pas les organismes nous-mêmes ; les avis des visiteurs publiés sur cette page décrivent des expériences individuelles. Vos garanties dépendent de votre contrat et de l’entité du groupe qui l’assure : comparez votre tableau de garanties avec vos dépenses de santé.
Comment laisser un avis sur Malakoff Humanis ?
Avec le formulaire de cette page, si vous avez ou avez eu une complémentaire santé avec Malakoff Humanis. Notre équipe lit votre avis et le publie ou le refuse dans les 7 jours suivant la confirmation de votre adresse e-mail. C’est gratuit et sans contrepartie.
Quel est le numéro de Malakoff Humanis pour la mutuelle ?
Le 3932 pour un contrat santé ou prévoyance de particulier, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 19 h, au prix d’un appel local, sauf si un autre numéro figure sur votre carte de tiers payant. Depuis l’étranger ou les DROM : 00 33 9 69 32 3932.
Comment résilier sa mutuelle Malakoff Humanis ?
Après un an d’adhésion, à tout moment et sans frais, par le formulaire en ligne ; la résiliation prend effet un mois après réception de la demande. Avant un an, à l’échéance annuelle avec le préavis de votre contrat.
Quel médiateur pour un litige avec Malakoff Humanis ?
Cela dépend de l’entité qui assure votre contrat : Médiateur de la Mutualité Française pour les mutuelles du groupe, Médiateur de la protection sociale (FIPS) pour les institutions de prévoyance, Médiation de l’Assurance pour Malakoff Humanis Assurances, QUATREM, AUXIA et CMAV.
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Notre aide est gratuite, indépendante et sans engagement.
Sources
- Malakoff Humanis, contact santé et prévoyance et adresse de gestion (consultés le 21 octobre 2026).
- Malakoff Humanis, réclamation, médiation et résiliation (consultés le 21 octobre 2026).
- Malakoff Humanis, remboursement mutuelle (mise à jour du 27 juillet 2026, consultée le 21 octobre 2026).
- Service-Public.fr, fiche F33338 sur les litiges avec une mutuelle et Couverture maladie complémentaire (mutuelle).