Vous avez ou avez eu une complémentaire santé avec la Matmut ?
Donnez votre avis : il est lu par notre équipe avant publication.
Réponse rapide. Vous tapez « Matmut mutuelle avis » parce qu’un remboursement, une résiliation ou une réponse se fait attendre ? Une note en ligne ne réglera pas votre dossier. La complémentaire santé Matmut est assurée par Mutuelle Ociane Matmut, une mutuelle du groupe. Appelez d’abord le 02 35 03 68 68, réclamez par écrit si besoin, puis saisissez gratuitement La Médiation de l’Assurance.
En bref
- Assureur santé : Mutuelle Ociane Matmut, à Bordeaux, et non la Matmut elle-même.
- Téléphone : 02 35 03 68 68, du lundi au vendredi de 8 h à 19 h, le samedi de 9 h à 17 h.
- Remboursement annoncé « généralement sous 48 heures » ; 90 % des prestations en 72 heures selon le règlement.
- Réclamation : réponse sous 30 jours au plus tard ; médiateur : La Médiation de l’Assurance.
- 1er janvier 2027 : fusion prévue avec la Mgéfi dans Matmut Santé Prévoyance, sous réserve de l’agrément de l’ACPR.
Un problème avec votre mutuelle Matmut : dans quel ordre agir
- Vérifier vos garanties et vos décomptes dans l’espace personnel.
- Contacter la Matmut par téléphone ou en agence.
- Réclamer par écrit, puis saisir le service Réclamations sociétaires si le désaccord persiste.
- Médiateur : La Médiation de l’Assurance, après 2 mois sans solution.
Qui gère votre mutuelle Matmut ?
La Matmut commercialise la complémentaire santé, mais celle-ci est assurée par Mutuelle Ociane Matmut, une mutuelle du même groupe (« OCIANE » au répertoire des entreprises, SIREN 434 243 085), dont le siège est au 35 rue Claude-Bonnier, 33000 Bordeaux. Les avis sur l’assurance auto ou habitation de la Matmut ne concernent donc pas votre contrat santé. Voir notre fiche contact de la mutuelle Matmut.
Le 20 juin 2026, les assemblées générales de Mutuelle Ociane Matmut et de la Mgéfi ont approuvé leur fusion dans une nouvelle mutuelle, Matmut Santé Prévoyance, à compter du 1er janvier 2027, « sous réserve de l’agrément par l’ACPR ». Au 21 octobre 2026, nous n’avons pas trouvé de décision de l’ACPR publiée, et le groupe n’a pas détaillé les changements pour les adhérents : surveillez les courriers de votre mutuelle.
Les points à vérifier en cas de difficulté
Vos remboursements
La Matmut indique rembourser « généralement sous 48 heures » les frais médicaux réglés, et le règlement de Mutuelle Ociane Matmut annonce que « 90 % des prestations sont réglés en 72 heures » (article 13). Les demandes, avec justificatifs, doivent être faites dans les 2 ans (article 25). Un montant plus faible que prévu s’explique souvent par le niveau de garantie : voir remboursements Matmut et, si rien n’arrive, ma mutuelle ne me rembourse pas.
Le tiers payant et le réseau de soins
Le tiers payant évite l’avance de frais chez la plupart des professionnels de santé ; le règlement précise qu’il ne peut être utilisé que si vous êtes à jour de vos cotisations (article 15). La Matmut s’appuie sur le réseau Itelis. En cas de refus chez un professionnel, voir tiers payant refusé.
La résiliation
Après un an d’adhésion, vous pouvez résilier à tout moment, avec effet un mois après réception de la demande. Pendant la première année, la demande doit être faite « au moins deux mois avant l’échéance annuelle, soit avant le 1er novembre » (article 7 du règlement). Un contrat collectif d’entreprise suit d’autres règles. Voir résilier sa mutuelle Matmut.
Faire une réclamation puis saisir le médiateur
Vous pouvez réclamer depuis l’espace personnel (catégorie santé) ou par courrier à Matmut – Gestion des réclamations – TSA 40261 – 76729 Rouen Cedex. Selon le règlement (article 23), un accusé de réception vous est envoyé si la réponse ne peut pas être faite sous 10 jours ouvrables, et la réponse intervient dans un délai maximal de 30 jours. Si elle ne vous convient pas, le service Réclamations sociétaires (66 rue de Sotteville, 76030 Rouen Cedex 1) rend une position définitive sous deux mois. Gardez une copie datée de vos demandes.
Si le désaccord persiste, ou après deux mois sans réponse, vous pouvez saisir gratuitement La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09 (mediation-assurance.org), désignée par le règlement à la place du médiateur de la Mutualité Française. La saisine doit intervenir dans l’année qui suit la réclamation, sans action en justice engagée. Voir quand et comment saisir le médiateur.
Pourquoi nous ne publions pas de lettre type
Un courrier n’aboutit que s’il part au bon interlocuteur, au bon moment, avec les bonnes pièces et dans le bon ordre des démarches. C’est ce que nous vérifions en analysant votre situation. Nous vous expliquons ensuite la marche à suivre et vous envoyons gratuitement la lettre adaptée.
Contacter la Matmut pour votre mutuelle
- Téléphone : 02 35 03 68 68, du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 9 h à 17 h.
- Personnes sourdes ou malentendantes : service Sourdline, du lundi au vendredi de 9 h à 18 h, en Langue des Signes Française ou par tchat.
- Espace personnel sur matmut.fr, pour vos démarches et réclamations en ligne.
Matmut mutuelle avis : comment lire les avis en ligne
Vérifiez d’abord que l’avis porte sur la complémentaire santé, et non sur l’auto ou l’habitation. Regardez ensuite sa date et le type de contrat décrit (individuel ou d’entreprise). Nous ne notons pas les organismes nous-mêmes. Les avis des visiteurs, ci-dessous, sont publiés selon des règles identiques pour tous : voir comment nous publions les avis.
Avis des visiteurs sur la mutuelle Matmut
Ces avis sont ceux de visiteurs qui ont ou ont eu une complémentaire santé avec la Matmut. Notre équipe les lit tous avant publication, selon des règles identiques pour tous les organismes, et ne les modifie pas. Ils n’engagent que leurs auteurs. Ils sont classés du plus récent au plus ancien. Comment nous publions les avis
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Donner votre avis sur la mutuelle Matmut
Vous avez ou avez eu une complémentaire santé avec la Matmut ? Racontez votre propre expérience. C’est gratuit et sans contrepartie. N’indiquez ni votre état de santé, ni votre numéro d’adhérent, ni le nom d’un conseiller : l’avis serait refusé. Tous les champs sont obligatoires, sauf le téléphone.
Après l’envoi, vous recevez un e-mail pour confirmer votre adresse. Votre avis est publié ou refusé dans les 7 jours suivant cette confirmation ; en cas de refus, nous vous en donnons le motif. Comment nous publions les avis · Politique de confidentialité
Vous avez vous-même un problème avec votre mutuelle Matmut ?
Décrivez-nous gratuitement votre situation : nous vous indiquons les démarches adaptées.
Questions fréquentes
La Matmut est-elle une bonne mutuelle ?
Nous ne notons pas les organismes nous-mêmes ; les avis des visiteurs publiés sur cette page décrivent des expériences individuelles. La complémentaire santé Matmut est assurée par Mutuelle Ociane Matmut ; votre couverture dépend de la formule choisie et de votre contrat.
Comment laisser un avis sur la mutuelle Matmut ?
Avec le formulaire de cette page, si vous avez ou avez eu une complémentaire santé avec la Matmut. Notre équipe lit votre avis et le publie ou le refuse dans les 7 jours suivant la confirmation de votre adresse e-mail. C’est gratuit et sans contrepartie.
Quel est le numéro de la mutuelle Matmut ?
Le 02 35 03 68 68, du lundi au vendredi de 8 h à 19 h et le samedi de 9 h à 17 h.
Quel médiateur pour un litige avec la mutuelle Matmut ?
La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09, si le désaccord persiste ou après deux mois sans réponse, dans l’année qui suit la réclamation.
Que change la fusion avec la Mgéfi ?
Mutuelle Ociane Matmut et la Mgéfi doivent former Matmut Santé Prévoyance au 1er janvier 2027, sous réserve de l’agrément de l’ACPR. Au 21 octobre 2026, les effets concrets pour les adhérents ne sont pas publiés.
Besoin d’aide pour vos démarches ?
Notre aide est gratuite, indépendante et sans engagement.
Sources
- Matmut, nous contacter, réclamations et mutuelle santé (consultés le 21 octobre 2026).
- Mutuelle Ociane Matmut, statuts et règlement individuel (articles 7, 13, 15, 23 et 25 ; consulté le 21 octobre 2026).
- Matmut, communiqué du 20 juin 2026 sur la création de Matmut Santé Prévoyance (consulté le 21 octobre 2026).
- Répertoire des entreprises, fiche 434 243 085 (consultée le 21 octobre 2026).
- Service-Public.fr, Couverture maladie complémentaire (mutuelle) (vérifié le 1er octobre 2026, consulté le 21 octobre 2026).