Vous avez ou avez eu une complémentaire santé avec Cegema ?
Donnez votre avis : il est lu par notre équipe avant publication.
Réponse rapide. Vous cherchez des avis sur Cegema parce qu’un remboursement, une prise en charge ou une résiliation bloque ? Une note en ligne ne réglera pas votre dossier. Cegema est un courtier grossiste et un centre de gestion : il gère votre contrat pour le compte de l’assureur nommé dans votre notice. Appelez le 04 92 02 08 50 (contrat individuel) ou le 04 92 13 35 85 (contrat collectif) ; sans solution, écrivez au Service Réclamations Santé, puis saisissez gratuitement le médiateur indiqué dans votre notice.
En bref
- Cegema (Villeneuve-Loubet, groupe Kereis) est courtier grossiste et gestionnaire de contrats santé.
- L’assureur de votre contrat figure dans votre notice.
- Remboursements : 48 à 72 h en moyenne après réception du flux Noemie, 5 jours sur justificatifs papier, selon la FAQ.
- Résiliation d’un contrat individuel après la première année, fin du contrat 30 jours après une demande complète.
- Cegema indique ne délivrer aucun accord de prise en charge ; son tiers payant est géré par iSanté.
Un problème avec Cegema : dans quel ordre agir
- Vérifier vos garanties et l’assureur dans votre notice.
- Contacter Cegema par téléphone ou la messagerie de l’espace assuré.
- Réclamer par écrit au Service Réclamations Santé.
- Médiateur indiqué dans la notice, après 2 mois sans solution.
Qui gère votre contrat Cegema ?
Cegema est une société de courtage en assurance (ORIAS 07 001 328 selon ses mentions légales) dont le siège est à Villeneuve-Loubet, dans les Alpes-Maritimes. Courtier grossiste depuis 2018, elle est aussi « délégataire de gestion sur l’activité Santé depuis 2020 » et a été rachetée par le groupe Kereis en novembre 2022. Elle indique gérer 200 000 assurés. Le site ne nomme pas les assureurs des contrats santé : la FAQ précise que l’assureur figure dans la notice.
Les points à vérifier en cas de difficulté
Vos remboursements
Cegema publie deux chiffres différents : sa FAQ annonce un délai moyen de 48 à 72 heures après réception du flux Noemie de l’Assurance Maladie, et 5 jours sur justificatifs papier ; sa page de gestion santé annonce « 90 % des remboursements effectués en 24h ». Si rien n’arrive, vérifiez d’abord que l’Assurance Maladie a payé sa part : voir ma mutuelle ne me rembourse pas.
Le tiers payant et les prises en charge
Le tiers payant est géré par iSanté, sur un réseau de 230 000 professionnels, avec les réseaux de soins Carte Blanche Partenaires et Itelis. La FAQ précise que « CEGEMA ne peut délivrer aucun accord de prise en charge » : sa FAQ ne précise pas qui le délivre, renseignez-vous auprès de l’interlocuteur indiqué dans votre notice. Voir demande de prise en charge et les réseaux de soins.
La résiliation
Pour un contrat santé individuel, « après la première année d’engagement, vous pouvez mettre fin à votre contrat quand vous le souhaitez », depuis l’espace assuré, le formulaire en ligne ou par courrier au 679 avenue du Docteur Julien Lefebvre, 06270 Villeneuve-Loubet. Le contrat prend fin 30 jours après l’envoi d’une demande complète. Un contrat collectif ne peut être résilié que par l’employeur. Voir résilier sa mutuelle.
Faire une réclamation puis saisir le médiateur
Pour la santé, écrivez au Service Réclamations Santé, 679 avenue du Docteur Julien Lefebvre, BP 228, 06272 Villeneuve-Loubet Cedex, ou à servicereclamations@cegema.com (pour la prévoyance : polereclamations@cegema.com). Cegema accuse réception sous 10 jours ouvrables et répond sous 2 mois.
Sans solution, saisissez gratuitement le médiateur indiqué dans votre notice, selon l’assureur : La Médiation de l’Assurance (TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09) ou le Médiateur de la Mutualité Française (255 rue de Vaugirard, 75719 Paris Cedex 15). Voir quand et comment saisir le médiateur.
Pourquoi nous ne publions pas de lettre type
Un courrier n’aboutit que s’il part au bon interlocuteur, au bon moment, avec les bonnes pièces et dans le bon ordre des démarches. C’est ce que nous vérifions en analysant votre situation. Nous vous expliquons ensuite la marche à suivre et vous envoyons gratuitement la lettre adaptée.
Contacter Cegema
- Contrat individuel : 04 92 02 08 50 ; contrat collectif : 04 92 13 35 85. Du lundi au jeudi de 9 h à 18 h, le vendredi jusqu’à 17 h.
- Espaces en ligne : espacesante.cegema.com (individuel), espacesalaries.cegema.com (collectif), avec messagerie sécurisée ; application « Cegema Espace du particulier ».
Voir aussi la fiche Cegema : téléphone, espace assuré, réclamation et médiateur.
Comment lire les avis en ligne sur Cegema
Cegema gère des contrats portés par des assureurs qu’il ne nomme pas et vendus par des courtiers : un avis peut viser la vente, la gestion ou les garanties d’un contrat précis. Regardez la date, le type de contrat et le problème décrit. Nous ne notons pas les organismes nous-mêmes. Les avis des visiteurs, ci-dessous, sont publiés selon des règles identiques pour tous : voir comment nous publions les avis.
Avis des visiteurs sur Cegema
Ces avis sont ceux de visiteurs qui ont ou ont eu une complémentaire santé avec Cegema. Notre équipe les lit tous avant publication, selon des règles identiques pour tous les organismes, et ne les modifie pas. Ils n’engagent que leurs auteurs. Ils sont classés du plus récent au plus ancien. Comment nous publions les avis
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Donner votre avis sur Cegema
Vous avez ou avez eu une complémentaire santé avec Cegema ? Racontez votre propre expérience. C’est gratuit et sans contrepartie. N’indiquez ni votre état de santé, ni votre numéro d’adhérent, ni le nom d’un conseiller : l’avis serait refusé. Tous les champs sont obligatoires, sauf le téléphone.
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Décrivez-nous gratuitement votre situation : nous vous indiquons les démarches adaptées.
Questions fréquentes
Comment laisser un avis sur Cegema ?
Avec le formulaire de cette page, si vous avez ou avez eu une complémentaire santé avec Cegema. Notre équipe lit votre avis et le publie ou le refuse dans les 7 jours suivant la confirmation de votre adresse e-mail. C’est gratuit et sans contrepartie.
Cegema est-elle une mutuelle ?
Non. Cegema est un courtier grossiste et un centre de gestion ; le contrat est porté par l’assureur indiqué dans votre notice.
Quel est le numéro de Cegema ?
Le 04 92 02 08 50 pour un contrat individuel, le 04 92 13 35 85 pour un contrat collectif, du lundi au jeudi de 9 h à 18 h et le vendredi jusqu’à 17 h.
Comment accéder à mon espace Cegema ?
Par espacesante.cegema.com pour un contrat individuel, espacesalaries.cegema.com pour un contrat d’entreprise, ou par l’application Cegema. L’identifiant est votre adresse e-mail ; en cas d’oubli, « Mot de passe oublié » vous envoie un lien de réinitialisation.
Quel est le délai de remboursement de Cegema ?
Selon sa FAQ, 48 à 72 heures en moyenne après réception du flux Noemie, et 5 jours sur justificatifs papier.
Comment résilier un contrat géré par Cegema ?
Après la première année, depuis l’espace assuré, le formulaire en ligne ou par courrier. Le contrat prend fin 30 jours après une demande complète. Un contrat collectif est résilié par l’employeur.
Besoin d’aide pour vos démarches ?
Notre aide est gratuite, indépendante et sans engagement.
Sources
- Cegema, FAQ assurés, réclamation et demande de résiliation (15 septembre 2026), consultés le 14 octobre 2026.
- Cegema, mentions légales, qui sommes-nous, contact et gestion santé.
- Service-Public.fr, Couverture maladie complémentaire (mutuelle) (vérifié le 1er octobre 2026).
- Cegema, espaces et FAQ assurés, rubrique accès à l’espace assuré (consultés le 21 octobre 2026).