Vous avez ou avez eu une complémentaire santé avec la MGEN ?
Donnez votre avis : il est lu par notre équipe avant publication.
Réponse rapide. Vous tapez « MGEN avis » parce qu’un remboursement, une carte Vitale ou une réponse se fait attendre ? Une note en ligne ne réglera pas votre dossier. Identifiez d’abord quel rôle de la MGEN est en cause : complémentaire santé, contrat collectif des ministères ou Sécurité sociale. Appelez le 3676, réclamez par écrit si besoin, puis saisissez gratuitement le médiateur pour la complémentaire.
En bref
- La MGEN est une mutuelle du livre II du Code de la mutualité, dont le siège est à Paris.
- Elle gère aussi, par délégation de l’Assurance Maladie, la Sécurité sociale de nombreux agents publics.
- Numéro général : 3676 (service gratuit + prix d’un appel).
- Contrat collectif Éducation nationale, Supérieur, Sports : assuré par MGEN – CNP Assurances depuis le 1er mai 2026 ; 09 72 72 16 17.
- Médiateur de la complémentaire : Médiation Consommation Développement, à Saint-Étienne.
Un problème avec la MGEN : dans quel ordre agir
- Identifier le rôle en cause : complémentaire, contrat collectif ou Sécurité sociale.
- Contacter la MGEN par téléphone ou en point d’accueil.
- Réclamer par écrit à votre section départementale ou via l’espace personnel.
- Médiateur de la consommation après 2 mois sans solution (complémentaire).
Qui gère votre contrat MGEN ?
La MGEN est une « mutuelle soumise aux dispositions du livre II du Code de la mutualité » (SIREN 775 685 399), dont le siège est au 3 square Max Hymans, 75748 Paris Cedex 15. Elle intervient à trois titres, et un avis ou un problème ne concerne souvent que l’un d’eux :
- Complémentaire santé individuelle : le contrat que vous avez souscrit vous-même auprès de la MGEN.
- Contrat collectif des ministères : depuis le 1er mai 2026, le régime collectif de santé des agents de l’Éducation nationale, de l’Enseignement supérieur et de la Recherche et de la Jeunesse et des Sports est confié au groupement MGEN – CNP Assurances, retenu par marché public. Il est obligatoire pour les agents actifs éligibles, sauf cas de dispense, et facultatif pour les retraités.
- Sécurité sociale : depuis 1946, l’Assurance Maladie délègue à la MGEN la gestion du régime obligatoire d’agents publics de plusieurs ministères (3,23 millions, selon la MGEN). Votre caisse est alors la MGEN, et non la CPAM : voir MGEN et ameli.
À surveiller : deux questions écrites de députés, n° 18505 (Journal officiel du 29 septembre 2026) et n° 18643 (6 octobre 2026), évoquent un projet du Gouvernement de mettre fin à cette délégation de gestion. Au 21 octobre 2026, aucune réponse ministérielle n’est publiée et nous n’avons pas trouvé de texte officiel qui la décide.
Les points à vérifier en cas de difficulté
Vos remboursements
Commencez par repérer la part qui manque. La part Sécurité sociale relève de votre caisse (la MGEN si elle gère votre régime obligatoire, sinon la CPAM) ; la part complémentaire relève de votre contrat santé. Nous n’avons pas trouvé de délai de remboursement publié par la MGEN sur la page du contrat collectif. Un montant plus faible que prévu s’explique souvent par le niveau de garantie : voir comprendre ses remboursements et, si rien n’arrive, ma mutuelle ne me rembourse pas.
Le tiers payant et le réseau de soins
Pour le contrat collectif, la MGEN indique un accès au réseau Kalixia : des professionnels conventionnés en optique, audiologie, dentaire et ostéopathie, avec tiers payant. En cas de refus chez un professionnel, voir tiers payant refusé.
La résiliation
Un contrat individuel peut être résilié à tout moment après un an d’adhésion, avec effet un mois après réception de la demande. Le contrat collectif des ministères, lui, est obligatoire pour les agents actifs éligibles : on ne le quitte pas par une simple résiliation, seulement dans les cas de dispense prévus ; renseignez-vous au 09 72 72 16 17. Pour savoir si votre Sécurité sociale est concernée, voir MGEN et ameli, et pour le détail, résiliation MGEN et résilier sa mutuelle.
Faire une réclamation puis saisir le médiateur
La MGEN prévoit deux niveaux. D’abord par téléphone (3676) ou dans l’un de ses 130 points d’accueil. Si la réponse ne vous convient pas, par écrit : courrier à votre section départementale (adresses dans la rubrique « Nous trouver » du site) ou formulaire de contact de l’espace personnel. La MGEN vise une réponse sous 4 jours ouvrés, jusqu’à 2 mois pour un dossier complexe ; sans réponse sous 4 jours ouvrés, vous recevez un accusé de réception. Gardez une copie datée de votre demande.
En cas de désaccord, ou sans réponse dans les 2 mois suivant votre réclamation écrite, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation désigné par la MGEN : Médiation Consommation Développement (MED CONSO DEV), Centre d’Affaires Stéphanois, Immeuble l’Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne, ou en ligne sur medconsodev.eu. La saisine doit intervenir dans l’année qui suit votre réclamation, avec une copie de celle-ci et de la réponse reçue. La MGEN précise que le litige doit porter sur les garanties qu’elle distribue ou assure : pour la part Sécurité sociale, adressez-vous d’abord à la MGEN en tant que caisse. Voir quand et comment saisir le médiateur.
Pourquoi nous ne publions pas de lettre type
Un courrier n’aboutit que s’il part au bon interlocuteur, au bon moment, avec les bonnes pièces et dans le bon ordre des démarches. C’est ce que nous vérifions en analysant votre situation. Nous vous expliquons ensuite la marche à suivre et vous envoyons gratuitement la lettre adaptée.
Contacter la MGEN
- Numéro général : 3676, service gratuit + prix d’un appel.
- Contrat collectif des ministères : 09 72 72 16 17, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h, service et appel gratuits.
- Assurance Maladie MGEN : 09 72 72 40 60, notamment pour une carte Vitale perdue ou volée.
- Courrier : à votre section départementale. Le siège parisien n’est pas l’adresse de gestion de vos dossiers.
Tous les numéros et adresses sont détaillés sur notre fiche contact MGEN.
MGEN avis : comment lire les avis en ligne
Regardez la date de l’avis et ce qu’il vise : un avis peut porter sur la caisse de Sécurité sociale gérée par la MGEN plutôt que sur la complémentaire, et un avis antérieur au 1er mai 2026 sur le contrat des ministères décrit l’ancien cadre. Nous ne notons pas les organismes nous-mêmes. Les avis des visiteurs, ci-dessous, sont publiés selon des règles identiques pour tous : voir comment nous publions les avis.
Avis des visiteurs sur la MGEN
Ces avis sont ceux de visiteurs qui ont ou ont eu une complémentaire santé avec la MGEN. Notre équipe les lit tous avant publication, selon des règles identiques pour tous les organismes, et ne les modifie pas. Ils n’engagent que leurs auteurs. Ils sont classés du plus récent au plus ancien. Comment nous publions les avis
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Donner votre avis sur la MGEN
Vous avez ou avez eu une complémentaire santé avec la MGEN ? Racontez votre propre expérience. C’est gratuit et sans contrepartie. N’indiquez ni votre état de santé, ni votre numéro d’adhérent, ni le nom d’un conseiller : l’avis serait refusé. Tous les champs sont obligatoires, sauf le téléphone.
Après l’envoi, vous recevez un e-mail pour confirmer votre adresse. Votre avis est publié ou refusé dans les 7 jours suivant cette confirmation ; en cas de refus, nous vous en donnons le motif. Comment nous publions les avis · Politique de confidentialité
Vous avez vous-même un problème avec la MGEN ?
Complémentaire, contrat collectif ou Sécurité sociale : décrivez-nous gratuitement votre situation, nous vous indiquons les démarches adaptées.
Questions fréquentes
La MGEN est-elle une bonne mutuelle ?
Nous ne notons pas les organismes nous-mêmes ; les avis des visiteurs publiés sur cette page décrivent des expériences individuelles. La MGEN est une mutuelle du Code de la mutualité ; votre couverture dépend de votre contrat, individuel ou collectif, et de la formule choisie.
Comment laisser un avis sur la MGEN ?
Avec le formulaire de cette page, si vous avez ou avez eu une complémentaire santé avec la MGEN. Notre équipe lit votre avis et le publie ou le refuse dans les 7 jours suivant la confirmation de votre adresse e-mail. C’est gratuit et sans contrepartie.
Quel est le numéro de la MGEN ?
Le 3676 (service gratuit + prix d’un appel). Pour le contrat collectif des ministères : 09 72 72 16 17 ; pour l’Assurance Maladie MGEN : 09 72 72 40 60.
Quel médiateur pour un litige avec la MGEN ?
Médiation Consommation Développement, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne, en cas de désaccord ou sans réponse dans les 2 mois suivant la réclamation écrite, au plus tard un an après celle-ci. Il traite les litiges portant sur les garanties distribuées ou assurées par la MGEN.
La MGEN va-t-elle cesser de gérer la Sécurité sociale des fonctionnaires ?
Deux questions écrites de députés, n° 18505 et n° 18643, évoquent un projet en ce sens. Au 21 octobre 2026, aucune réponse ministérielle n’est publiée et nous n’avons pas trouvé de texte officiel qui le décide.
Besoin d’aide pour vos démarches ?
Notre aide est gratuite, indépendante et sans engagement.
Sources
- MGEN, mentions légales, réclamations et médiation (consultés le 21 octobre 2026).
- MGEN, contrat collectif des agents de l’Éducation nationale, du Supérieur et des Sports (consulté le 21 octobre 2026).
- MGEN, l’Assurance Maladie MGEN et carte Vitale (consultés le 21 octobre 2026).
- Ministère de l’Éducation nationale, la protection sociale complémentaire (mise à jour du 4 septembre 2026, consultée le 21 octobre 2026).
- Assemblée nationale, questions écrites n° 18505 (JO du 29 septembre 2026) et n° 18643 (JO du 6 octobre 2026), sans réponse publiée au 21 octobre 2026.
- Service-Public.fr, Couverture maladie complémentaire (mutuelle) (vérifié le 1er octobre 2026, consulté le 21 octobre 2026).