Réponse rapide. Le numéro de téléphone principal de la MGEN est le 3676 (service gratuit + prix d’un appel). Pour le contrat santé collectif de l’Éducation nationale, de l’Enseignement supérieur, de la Recherche et de la Jeunesse et des Sports, appelez le 09 72 72 16 17 (gratuit). Pour l’Assurance Maladie gérée par la MGEN (affiliation, carte Vitale), c’est le 09 72 72 40 60. Le courrier s’adresse à votre section départementale MGEN.
En bref
- 3676 : numéro général, service gratuit + prix d’un appel.
- 09 72 72 16 17 : contrat collectif santé des ministères de l’Éducation, du Supérieur et des Sports.
- 09 72 72 40 60 : Assurance Maladie MGEN (affiliation, carte Vitale perdue ou volée).
- Courrier : votre section départementale (liste sur proximite.mgen.fr).
- Médiateur : Médiation Consommation Développement, à Saint-Étienne.
Quel numéro MGEN appeler ?
- Complémentaire santé individuelle ou question générale : 3676.
- Contrat collectif Éducation nationale, Supérieur, Sports : 09 72 72 16 17.
- Sécurité sociale gérée par la MGEN : 09 72 72 40 60 ; attestation de droits et carte Vitale, voir Sécurité sociale MGEN : carte Vitale et attestations.
- Litige non résolu : réclamation écrite, puis médiateur.
Qui est la MGEN ?
La MGEN est une mutuelle soumise au livre II du Code de la mutualité (SIREN 775 685 399), dont le siège est au 3 square Max Hymans, 75748 Paris Cedex 15. Fondée en 1946, membre du Groupe VYV, elle indique protéger près de 4,7 millions de personnes et dispose d’agences dans chaque département.
La MGEN a une particularité : elle gère aussi, par délégation de l’Assurance Maladie, le régime obligatoire de Sécurité sociale de nombreux agents publics (Éducation nationale, Enseignement supérieur, Recherche, Culture, Sports…). D’où des confusions fréquentes entre MGEN et ameli : voir notre page Sécurité sociale MGEN : carte Vitale et attestations.
Depuis le 1er mai 2026, le contrat santé collectif des agents de l’Éducation nationale, de l’Enseignement supérieur et de la Recherche et de la Jeunesse et des Sports est assuré par le groupement MGEN – CNP Assurances. Il est obligatoire pour les agents en activité, sauf dispense.
MGEN téléphone : tous les numéros utiles
- 3676 : numéro général des adhérents (service gratuit + prix d’un appel).
- 09 72 72 16 17 : contrat collectif santé de l’Éducation nationale, de l’Enseignement supérieur et de la Recherche, de la Jeunesse et des Sports, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h, service et appel gratuits.
- 09 72 72 40 60 : Assurance Maladie MGEN (affiliation, rendez-vous, carte Vitale perdue ou volée), service gratuit + prix d’un appel ; 09 72 72 99 70 pour les Antilles-Guyane.
- 09 74 75 25 70 : assistance MGEN Écoute et Solutions du contrat collectif, 24 h/24 et 7 j/7.
- Personnes sourdes ou malentendantes : service Acceo, du lundi au vendredi de 9 h à 12 h 30 et de 13 h 30 à 17 h 30.
Adresse, espace adhérent et agences
- Courrier : à l’adresse de votre section départementale MGEN, à retrouver sur proximite.mgen.fr.
- Justificatifs du contrat collectif : à l’adresse indiquée au verso de votre carte de tiers payant.
- Espace adhérent : monespaceadherent.mgen.fr, et l’application MGEN.
- Siège : 3 square Max Hymans, 75748 Paris Cedex 15. Ce n’est pas l’adresse de gestion de vos dossiers.
Faire une réclamation à la MGEN
La MGEN prévoit deux niveaux : d’abord par téléphone (3676) ou en point d’accueil, puis par écrit, par courrier à votre section départementale ou par le formulaire de votre espace personnel. Elle vise une réponse sous 4 jours ouvrés, et jusqu’à 2 mois pour un dossier complexe, avec un accusé de réception si la réponse dépasse 4 jours ouvrés.
Pourquoi nous ne publions pas de lettre type
Un courrier n’aboutit que s’il part au bon interlocuteur, au bon moment, avec les bonnes pièces et dans le bon ordre des démarches. C’est ce que nous vérifions en analysant votre situation. Nous vous expliquons ensuite la marche à suivre et vous envoyons gratuitement la lettre adaptée.
Le médiateur de la MGEN
Le médiateur de la consommation désigné par la MGEN est Médiation Consommation Développement (MED CONSO DEV), Centre d’Affaires Stéphanois, Immeuble l’Horizon, Esplanade de France, 3 rue J. Constant Milleret, 42000 Saint-Étienne (medconsodev.eu). Il peut être saisi en cas de désaccord ou sans réponse dans les 2 mois suivant votre réclamation écrite, au plus tard un an après celle-ci. Attention : il ne traite pas les litiges liés au régime obligatoire de Sécurité sociale géré par la MGEN. Voir aussi quand saisir le médiateur.
Tiers payant et réseaux de soins
La MGEN délivre une carte de tiers payant et donne accès aux réseaux Kalixia (optique, audition, dentaire, ostéopathie, hospitalisation). En cas de refus de tiers payant, voir notre fiche tiers payant refusé. Pour quitter la MGEN ou le contrat collectif : voir résiliation MGEN. Remboursements et avis des visiteurs : voir notre page avis MGEN : les points à vérifier en cas de difficulté.
Un problème avec la MGEN ?
Complémentaire, contrat collectif ou Sécurité sociale : décrivez-nous gratuitement votre situation, nous identifions le bon interlocuteur.
Questions fréquentes
Quel est le numéro de téléphone de la MGEN ?
Le 3676 (service gratuit + prix d’un appel). Pour le contrat collectif de l’Éducation nationale : 09 72 72 16 17 ; pour l’Assurance Maladie MGEN : 09 72 72 40 60.
Comment parler à un conseiller MGEN ?
Par téléphone au 3676 (service gratuit + prix d’un appel), qui sert aussi à prendre rendez-vous avec un conseiller en agence. La MGEN annonce 130 points d’accueil, à retrouver sur proximite.mgen.fr, avec des horaires propres à chaque agence (certaines reçoivent aussi sans rendez-vous). Vous pouvez également écrire à un conseiller avec le formulaire de contact de votre espace personnel. Pour le contrat collectif Éducation nationale, Supérieur et Sports : 09 72 72 16 17, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 18 h ; pour l’Assurance Maladie MGEN : 09 72 72 40 60.
Où trouver mon numéro d’adhérent MGEN ?
Nous n’avons pas trouvé de page officielle de la MGEN qui indique où figure ce numéro. Vous pouvez le demander au 3676 ou, pour le contrat collectif Éducation nationale, Supérieur et Sports, au 09 72 72 16 17. Le guide adhérent de ce contrat (juin 2026) indique que la carte de tiers payant se télécharge dans l’application MGEN et que la rubrique « Mon compte » de l’espace personnel donne vos informations de connexion.
Quelle est l’adresse de la MGEN ?
Le courrier s’envoie à votre section départementale. Le siège est au 3 square Max Hymans, 75748 Paris Cedex 15.
Comment faire une réclamation à la MGEN ?
Par téléphone ou en agence d’abord, puis par écrit (courrier à votre section départementale ou formulaire de l’espace personnel) si le problème persiste.
Quel médiateur saisir pour un litige avec la MGEN ?
Médiation Consommation Développement, à Saint-Étienne, pour la complémentaire. Il n’est pas compétent pour la part Sécurité sociale.
Besoin d’aide pour vos démarches ?
Notre aide est gratuite, indépendante et sans engagement.
Sources
- MGEN, mentions légales, réclamations et médiation (consultés le 14 octobre 2026).
- MGEN, contrat collectif des agents de l’Éducation nationale, du Supérieur et des Sports et guide adhérent (juin 2026, relu le 4 novembre 2026 : carte de tiers payant dans l’application, rubrique « Mon compte »).
- MGEN, affiliation à l’Assurance Maladie MGEN et brochure médiation (2026).
- Ministère de l’Éducation nationale, la protection sociale complémentaire (4 septembre 2026).
- MGEN, réclamations (mise à jour du 20 mars 2026 : 3676, 130 points d’accueil, formulaire de l’espace personnel), agences MGEN et FAQ du contrat collectif, consultés le 28 octobre 2026.