Réponse rapide. Groupama n’a pas de numéro national pour joindre un conseiller : chaque caisse régionale a le sien (liste ci-dessous). Vous pouvez aussi demander à être rappelé depuis groupama.fr ou contacter votre agence. L’assistance est joignable 24 h/24 et 7 j/7 au 01 45 16 66 66. Une réclamation se fait par téléphone, par courrier à votre agence ou par le formulaire en ligne ; si le litige persiste, le médiateur est La Médiation de l’Assurance.
En bref
- Conseiller : le numéro de votre caisse régionale, une demande de rappel ou votre agence.
- Assistance 24 h/24, 7 j/7 : 01 45 16 66 66 (prix d’un appel local depuis un poste fixe).
- Espace client : espaceclient.groupama.fr ; application « Groupama et moi ».
- Réclamation : rappel par un conseiller, courrier à votre agence ou formulaire en ligne.
- Médiateur : La Médiation de l’Assurance, après une réclamation écrite.
Qui est Groupama ?
Groupama est un groupe d’assurance mutualiste organisé en 2 300 caisses locales et 13 caisses régionales (9 en métropole, 2 outre-mer, 2 spécialisées). Son organe central, Groupama Assurances Mutuelles (8-10 rue d’Astorg, 75008 Paris), est une entreprise régie par le Code des assurances : Groupama n’est donc pas une mutuelle au sens du Code de la mutualité, même si ses contrats santé sont des complémentaires santé comme les autres.
Ses offres santé individuelles s’appellent Groupama Santé Active, Groupama Santé Active Senior et Groupama Santé. Groupama indique que les devis et factures santé sont traités par les 9 caisses régionales de métropole et Groupama Océan Indien, et que les délais varient selon votre caisse de rattachement. Les documents publics consultés ne précisent pas quelle entité assure chaque contrat : elle figure sur vos conditions particulières.
Délais, télétransmission, envoi des factures et délai de 2 ans pour demander un remboursement : voir notre page remboursement Groupama.
Groupama téléphone : le numéro de votre caisse régionale
| Caisse régionale | Numéro | Coût indiqué |
|---|---|---|
| Antilles-Guyane | 0800 303 330* | prix d’un appel local |
| Centre-Atlantique | 05 49 28 68 68 | service et appel gratuits |
| Centre-Manche | 02 37 88 38 38 | prix d’un appel local |
| Grand Est | 03 88 188 188 | prix d’un appel local |
| Loire-Bretagne | 02 99 29 57 57 | prix d’un appel local |
| Méditerranée | 09 69 322 232 | non surtaxé |
| Nord-Est | 03 26 97 30 30 | prix d’un appel local |
| Oc | 09 69 320 319 | non surtaxé |
| Océan Indien | 02 62 300 300 | prix d’un appel local |
| Paris Val de Loire | 01 49 85 49 85 | prix d’un appel local |
| Rhône-Alpes Auvergne | 04 72 85 50 00 | prix d’un appel local |
Pour Nord-Est, le 03 26 97 30 30 est aussi celui que la page régionale donne pour les réclamations (« appel non surtaxé »). En cas de doute sur votre caisse, reprenez le numéro qui figure sur vos documents Groupama : avis d’échéance, courriers ou attestation de tiers payant.
Les autres moyens de contact
- Être rappelé : formulaire sur la page contact de groupama.fr.
- Par écrit : formulaire e-mail de la même page.
- En agence : annuaire sur agences.groupama.fr.
- Espace client : espaceclient.groupama.fr, et l’application « Groupama et moi ». Votre attestation de tiers payant s’y trouve.
- Personnes sourdes ou malentendantes : un service en langue des signes, transcription ou LPC est proposé depuis la page contact.
Groupama ne publie pas d’adresse postale nationale pour la gestion santé : écrivez à votre agence ou à l’adresse indiquée sur vos courriers.
Faire une réclamation
Groupama propose trois voies : par téléphone (un conseiller vous rappelle), par courrier à l’adresse de votre agence habituelle, ou par e-mail via le formulaire de contact. Groupama ne publie pas de délai de réponse. Préférez une réclamation écrite et gardez-en une copie datée : c’est elle qui vous permettra ensuite de saisir le médiateur.
Pourquoi nous ne publions pas de lettre type
Un courrier n’aboutit que s’il part au bon interlocuteur, au bon moment, avec les bonnes pièces et dans le bon ordre des démarches. C’est ce que nous vérifions en analysant votre situation. Nous vous expliquons ensuite la marche à suivre et vous envoyons gratuitement la lettre adaptée.
Le médiateur : La Médiation de l’Assurance
Les caisses régionales de Groupama et Groupama Gan Vie adhèrent à La Médiation de l’Assurance (TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09, saisine en ligne sur mediation-assurance.org). La médiation est gratuite. Il faut d’abord avoir fait une réclamation écrite ; vous pouvez saisir le médiateur si vous n’avez pas obtenu satisfaction dans les 2 mois, et au plus tard 1 an après votre réclamation, à condition que le litige ne soit pas déjà devant un tribunal. Le médiateur rend son avis en 90 jours au plus. Voir quand et comment saisir le médiateur.
Résiliation, tiers payant et réseau de soins
- Résiliation : Groupama indique qu’un contrat santé doit avoir plus d’un an pour être résilié à tout moment ; avant, c’est à l’échéance annuelle. Un formulaire de résiliation existe sur groupama.fr. Si vous rejoignez Groupama, il se charge de résilier votre ancien contrat. Voir notre guide résilier sa mutuelle.
- Tiers payant : présentez votre carte Vitale et votre attestation de tiers payant, disponible dans l’espace client.
- Réseau de soins : Sévéane (optique, dentaire, implantologie, audiologie), avec libre choix du professionnel. Voir comment fonctionnent les réseaux de soins.
Vous vous demandez comment lire les avis en ligne sur cet assureur ? Voir notre page avis Groupama.
Un problème avec Groupama ?
Remboursement, prise en charge, résiliation : décrivez-nous gratuitement votre situation.
Questions fréquentes
Quel est le numéro de téléphone de Groupama ?
Il dépend de votre caisse régionale : par exemple 01 49 85 49 85 pour Paris Val de Loire ou 04 72 85 50 00 pour Rhône-Alpes Auvergne. L’assistance 24 h/24 et 7 j/7 répond au 01 45 16 66 66.
Groupama a-t-il un service client national ?
Pas de numéro national pour les conseillers. Groupama propose de vous rappeler, de lui écrire par le formulaire en ligne ou de passer par votre agence.
Comment faire une réclamation chez Groupama ?
Par téléphone (un conseiller vous rappelle), par courrier à votre agence ou par le formulaire en ligne. Gardez une trace écrite et datée de votre demande.
Quel médiateur saisir pour un litige avec Groupama ?
La Médiation de l’Assurance, TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09, ou en ligne, après une réclamation écrite restée sans solution pendant 2 mois.
Groupama est-il une mutuelle ?
Non au sens juridique : c’est un assureur mutualiste régi par le Code des assurances. Ses contrats santé jouent le même rôle qu’une mutuelle, en complément de la Sécurité sociale.
Besoin d’aide pour vos démarches ?
Notre aide est gratuite, indépendante et sans engagement.
Sources
- Groupama, contact, réclamations et mutuelle santé (consultés le 14 octobre 2026).
- Groupama, informations générales (caisses régionales et numéros, mise à jour du 7 juin 2024) et page Groupama Nord-Est.
- Groupama, organisation du groupe.
- La Médiation de l’Assurance, liste des sociétés adhérentes et charte du médiateur.
- Service-Public.fr, Couverture maladie complémentaire (mutuelle) (vérifié le 1er octobre 2026).