Réponse rapide. Groupama mutuelle remboursement : si la télétransmission Noemie est active, la part de Groupama arrive sans démarche après celle de l’Assurance maladie. Groupama indique qu’en moyenne la Sécurité sociale rembourse en 5 à 7 jours, puis la mutuelle environ 2 jours plus tard. Pour l’ostéopathie, les lentilles ou les autres soins non remboursés par la Sécurité sociale, envoyez la facture depuis l’espace client ou l’application « Groupama et moi ». Vous avez 2 ans pour demander un remboursement.
En bref
- Délais indiqués par Groupama : environ 10 jours après la consultation avec carte Vitale et télétransmission ; 17 à 25 jours en moyenne sans télétransmission.
- Noemie : rien à envoyer pour les soins remboursés par la Sécurité sociale, une fois la télétransmission activée.
- Soins non remboursés par la Sécurité sociale : facture à envoyer par l’espace client, l’application ou par courrier.
- Délai pour demander : 2 ans.
- Suivi : espace client et application « Groupama et moi » (historique des 90 derniers jours).
Le circuit d’un remboursement Groupama
- Soin : vous présentez votre carte Vitale et votre attestation de tiers payant.
- Assurance maladie : la CPAM ou la MSA rembourse sa part.
- Noemie : le décompte est transmis automatiquement à Groupama.
- Groupama : verse le complément prévu par votre garantie, visible dans votre espace client.
Les délais de remboursement indiqués par Groupama
Sur sa page consacrée au remboursement des frais médicaux (mise à jour le 27 janvier 2026), Groupama donne des délais moyens :
- avec la carte Vitale et la télétransmission : l’Assurance maladie rembourse en moyenne sous 5 à 7 jours, puis la mutuelle environ 2 jours plus tard, soit environ 10 jours après la consultation ;
- avec une feuille de soins papier : l’Assurance maladie rembourse en moyenne sous 7 à 10 jours, plus pour les actes complexes (interventions, hospitalisations) ;
- sans télétransmission : comptez en moyenne 17 à 25 jours pour un remboursement complet.
Ce sont des moyennes présentées à titre d’information, pas un engagement contractuel : nous n’avons pas trouvé, dans les pages publiques de Groupama, de délai garanti propre à ses contrats santé. En cas de retard anormal, Groupama conseille de contacter votre conseiller par téléphone ou par la messagerie en ligne.
Télétransmission Noemie : l’activer et la vérifier
Pour activer la télétransmission, Groupama demande une attestation de droits à l’Assurance maladie, à télécharger dans votre compte ameli ou MSA, puis se charge de l’activation auprès de votre caisse. Pour vérifier qu’elle fonctionne, votre compte ameli ou MSA doit indiquer « la télétransmission NOEMIE des paiements est en place ».
La télétransmission ne fonctionne qu’avec une seule complémentaire : si vous en avez deux, vous envoyez vous-même les décomptes à la seconde. Elle ne concerne que les soins remboursés par l’Assurance maladie. Voir télétransmission mutuelle et avoir deux mutuelles.
Envoyer une facture à Groupama
Les soins sans prise en charge par l’Assurance maladie doivent être déclarés par vous : Groupama cite notamment la médecine douce, les lentilles de contact, l’implantologie, l’orthodontie adulte, le sevrage tabagique, la cure thermale, la diététique et le forfait naissance. Trois moyens d’envoi :
- Espace client : menu « Santé & prévoyance », puis « Envoyer un document » ; choisissez le contrat, « Demander un remboursement », ajoutez le document et cliquez sur « Transmettre ».
- Application « Groupama et moi » : « Envoyer un document », puis le contrat, « Demander un remboursement » et ajout d’un fichier ou d’une photo.
- Courrier : au service Prestation santé, à l’adresse figurant sur votre attestation de tiers payant. Il n’y a pas d’adresse nationale unique : chaque caisse régionale a la sienne. Par exemple, Groupama Loire Bretagne indique GROUPAMA – Service santé – 1, rue Hervé de Guébriant, 29414 Landerneau Cedex, ou l’adresse prestations-sante@groupama-loire-bretagne.fr.
Formats acceptés en ligne : .png, .jpg, .jpeg et .pdf, 3 Mo au plus par document. Regroupez les pièces d’un même soin dans un seul fichier. Pour des lentilles, Groupama Loire Bretagne demande la facture et l’ordonnance ; pour un forfait naissance, le certificat de naissance ou d’adoption. Groupama recommande l’espace client ou l’application pour accélérer le remboursement.
Délai de 2 ans pour demander un remboursement
Groupama indique que vous disposez de deux ans pour adresser vos demandes de prise en charge à votre complémentaire. N’attendez pas : une facture ancienne est plus difficile à retrouver, et un décompte manquant peut bloquer le dossier.
Suivre ses remboursements et envoyer un devis
- Remboursements : dans l’espace client, menu « Santé et Prévoyance », puis « Voir le détail de mes remboursements », ou dans l’application, « Mes remboursements santé ». L’historique couvre les 90 derniers jours.
- Devis : un sociétaire Groupama Santé peut transmettre son devis depuis l’espace client pour connaître son reste à charge.
- Tiers payant : l’attestation se télécharge dans l’espace client. Présentez-la avec votre carte Vitale pour limiter l’avance de frais. Voir éviter l’avance de frais et le réseau Sévéane.
Si vous n’êtes pas remboursé
- Vérifiez que l’Assurance maladie a bien remboursé sa part et que la télétransmission est en place dans votre compte ameli ou MSA.
- Lisez le décompte : un montant plus faible que prévu s’explique souvent par la base de remboursement ou le niveau de garantie. Voir comprendre un remboursement.
- Contactez votre caisse régionale (numéros sur notre fiche contact Groupama), puis, sans solution, faites une réclamation écrite et gardez-en une copie datée.
- En dernier recours, saisissez La Médiation de l’Assurance (TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09), gratuite. Voir quand saisir le médiateur et ma mutuelle ne me rembourse pas.
Pourquoi nous ne publions pas de lettre type
Un courrier n’aboutit que s’il part au bon interlocuteur, au bon moment, avec les bonnes pièces et dans le bon ordre des démarches. C’est ce que nous vérifions en analysant votre situation. Nous vous expliquons ensuite la marche à suivre et vous envoyons gratuitement la lettre adaptée.
Un remboursement Groupama qui n’arrive pas ?
Décompte incompris, refus, délai qui s’allonge : décrivez-nous votre situation, nous vous aidons gratuitement.
Questions fréquentes
Quel est le délai de remboursement de Groupama ?
Groupama indique qu’avec la carte Vitale et la télétransmission, la mutuelle rembourse en moyenne environ 2 jours après l’Assurance maladie, soit environ 10 jours après la consultation. Sans télétransmission, comptez 17 à 25 jours en moyenne.
Comment envoyer une facture à Groupama ?
Depuis l’espace client (« Envoyer un document », puis « Demander un remboursement ») ou l’application « Groupama et moi ». Par courrier, écrivez au service Prestation santé à l’adresse indiquée sur votre attestation de tiers payant.
Comment activer la télétransmission avec Groupama ?
Envoyez à Groupama une attestation de droits téléchargée dans votre compte ameli ou MSA. Groupama active ensuite la télétransmission auprès de votre caisse.
J’ai combien de temps pour demander un remboursement à Groupama ?
Deux ans, selon Groupama. Envoyez vos factures dès que possible pour éviter les pièces manquantes.
Où voir mes remboursements Groupama ?
Dans l’espace client (« Voir le détail de mes remboursements ») ou dans l’application, rubrique « Mes remboursements santé ». L’historique couvre les 90 derniers jours.
Besoin d’aide pour un remboursement ?
Notre aide est gratuite, indépendante et sans engagement.
Sources
- Groupama, remboursement des frais médicaux par la mutuelle (mise à jour du 27 janvier 2026, consulté le 21 octobre 2026).
- Groupama, comment obtenir un remboursement santé Groupama (consulté le 21 octobre 2026).
- Groupama, la télétransmission avec la mutuelle santé (mise à jour du 16 juin 2026, consulté le 21 octobre 2026).
- Groupama Loire Bretagne, remboursements santé : les bons réflexes (consulté le 21 octobre 2026).
- La Médiation de l’Assurance, mediation-assurance.org.