Vous êtes ou avez été adhérent de la complémentaire santé Groupama ?
Donnez votre avis : il est lu par notre équipe avant publication.
Réponse rapide. Vous cherchez des avis sur Groupama parce qu’un remboursement, un devis ou une résiliation bloque ? Une note en ligne ne réglera pas votre dossier. Chez Groupama, votre contrat santé est géré par la caisse régionale de votre région : c’est elle qu’il faut contacter, par votre agence ou votre espace client. Sans solution, faites une réclamation écrite, puis saisissez gratuitement La Médiation de l’Assurance.
En bref
- Groupama est un assureur mutualiste organisé en caisses régionales, régi par le Code des assurances.
- Devis et factures santé sont traités par votre caisse régionale : les délais varient selon la région.
- Résiliation d’un contrat individuel : à l’échéance, ou à tout moment après un an.
- Réclamation : par votre agence, par téléphone (rappel) ou par le formulaire en ligne.
- Médiateur : La Médiation de l’Assurance, dont les caisses régionales Groupama sont adhérentes.
Un problème avec Groupama : dans quel ordre agir
- Vérifier vos garanties et vos relevés dans l’espace client.
- Contacter votre conseiller ou votre agence.
- Réclamer par écrit si le problème persiste.
- Médiation de l’Assurance après 2 mois sans solution.
Qui gère votre complémentaire santé Groupama ?
Groupama n’est pas une mutuelle au sens du Code de la mutualité : c’est un groupe d’assurance mutualiste régi par le Code des assurances. Il compte 13 caisses régionales (9 en métropole, 2 outre-mer et 2 spécialisées) et un organe central, Groupama Assurances Mutuelles, à Paris. Pour la santé individuelle (offres Groupama Santé Active, Groupama Santé Active Senior, Groupama Santé), Groupama indique que les devis et factures sont traités par « les 9 Caisses Régionales métropolitaines et Groupama Océan Indien » et que « les délais varient selon votre caisse régionale de rattachement géographique ».
En pratique, votre interlocuteur est donc votre caisse régionale, via votre agence ou votre conseiller. Pour une mutuelle d’entreprise, l’offre et sa gestion varient aussi selon la caisse régionale : renseignez-vous d’abord auprès de votre service des ressources humaines.
Les points à vérifier en cas de difficulté
Vos garanties
L’offre santé de Groupama est modulable (6 blocs de soins, 4 niveaux chacun) : deux adhérents Groupama n’ont donc pas les mêmes remboursements. Avant de conclure à une erreur, comparez le montant reçu avec votre tableau de garanties, disponible dans l’espace client. Notre fiche comment savoir ce que couvre votre mutuelle explique comment le lire.
Vos remboursements et vos devis
Groupama affiche une réponse sous 48 heures ouvrées pour 80 % des factures de médecine douce ou d’hospitalisation et 85 % des devis, mesurée de janvier à avril 2026. Si un remboursement n’arrive pas, vérifiez d’abord que l’Assurance Maladie a payé sa part et que la télétransmission est active vers Groupama : voir ma mutuelle ne me rembourse pas et télétransmission mutuelle. Délais, justificatifs et recours en détail : voir remboursement Groupama.
Le tiers payant et le réseau de soins
Pour éviter l’avance de frais, présentez votre carte Vitale et votre attestation de tiers payant, téléchargeable dans l’espace client. Groupama donne accès au réseau de soins Sévéane (optique, dentaire, implantologie, audiologie), avec libre choix du professionnel, et à la téléconsultation (jusqu’à 6 par an et par personne). En cas de refus chez un professionnel, voir tiers payant refusé.
La résiliation
Groupama rappelle que, pour résilier à tout moment, « votre contrat d’assurance santé doit avoir plus d’un an ». Avant un an, la résiliation se fait à l’échéance annuelle. Si vous changez d’organisme, le nouveau peut se charger de la démarche. Les règles générales sont détaillées dans notre guide résilier sa mutuelle.
Faire une réclamation puis saisir le médiateur
Groupama propose trois canaux pour une réclamation : demander à être rappelé par un conseiller, écrire à l’adresse de votre agence habituelle, ou utiliser le formulaire de contact en ligne. Faites-le par écrit et gardez une copie datée. Groupama ne publie pas ses délais de traitement ; la recommandation de l’ACPR applicable aux assureurs prévoit un accusé de réception sous 10 jours ouvrables et une réponse sous 2 mois au plus.
Les caisses régionales Groupama adhèrent à La Médiation de l’Assurance (TSA 50110, 75441 Paris Cedex 09, saisine en ligne sur mediation-assurance.org). Elle peut être saisie gratuitement après une réclamation écrite restée sans réponse satisfaisante pendant 2 mois, et au plus tard un an après celle-ci. Voir quand et comment saisir le médiateur.
Pourquoi nous ne publions pas de lettre type
Un courrier n’aboutit que s’il part au bon interlocuteur, au bon moment, avec les bonnes pièces et dans le bon ordre des démarches. C’est ce que nous vérifions en analysant votre situation. Nous vous expliquons ensuite la marche à suivre et vous envoyons gratuitement la lettre adaptée.
Contacter Groupama
- Conseiller : pas de numéro national ; passez par votre agence (agences.groupama.fr), le formulaire de rappel ou le formulaire e-mail du site.
- Espace client : espaceclient.groupama.fr et application « Groupama et moi ».
- Assistance 24 h/24 : 01 45 16 66 66.
- Numéros des caisses régionales : voir notre fiche contact Groupama.
Comment lire les avis en ligne sur Groupama
Un avis décrit une expérience individuelle, dans une caisse régionale et avec un contrat précis : il ne dit rien de vos propres garanties. Regardez la date de l’avis, le type de contrat (individuel ou entreprise) et le problème décrit, plus utile que la note. Nous ne notons pas les organismes nous-mêmes. Les avis des visiteurs, ci-dessous, sont publiés selon des règles identiques pour tous : voir comment nous publions les avis.
Note Google · source externe
3,6 / 5 sur Google, 140 avis
Note de la fiche Google « Siège social Groupama » (8-10 rue d’Astorg, 75008 Paris), à l’adresse du siège de Groupama, relevée le 1 novembre 2026. C’est la note affichée par Google, pas une note de SOS Mutuelles, et elle ne porte que sur cette fiche. Voir les avis sur Google
Avis des visiteurs sur Groupama
Ces avis sont ceux de visiteurs qui sont ou ont été adhérents de la complémentaire santé Groupama. Notre équipe les lit tous avant publication, selon des règles identiques pour tous les organismes, et ne les modifie pas. Ils n’engagent que leurs auteurs. Ils sont classés du plus récent au plus ancien. Comment nous publions les avis
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Donner votre avis sur Groupama
Vous êtes ou avez été adhérent de la complémentaire santé Groupama ? Racontez votre propre expérience. C’est gratuit et sans contrepartie. N’indiquez ni votre état de santé, ni votre numéro d’adhérent, ni le nom d’un conseiller : l’avis serait refusé. Tous les champs sont obligatoires, sauf le téléphone.
Après l’envoi, vous recevez un e-mail pour confirmer votre adresse. Votre avis est publié ou refusé dans les 7 jours suivant cette confirmation ; en cas de refus, nous vous en donnons le motif. Comment nous publions les avis · Politique de confidentialité
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Décrivez-nous gratuitement votre situation : nous vous indiquons les démarches adaptées.
Questions fréquentes
Groupama est-elle une bonne mutuelle ?
Nous ne notons pas les organismes nous-mêmes ; les avis des visiteurs publiés sur cette page décrivent des expériences individuelles. La qualité d’une complémentaire dépend surtout du contrat choisi et de vos besoins : comparez le tableau de garanties avec vos dépenses de santé réelles.
Comment laisser un avis sur Groupama ?
Avec le formulaire de cette page, si vous êtes ou avez été adhérent de la complémentaire santé Groupama. Notre équipe lit votre avis et le publie ou le refuse dans les 7 jours suivant la confirmation de votre adresse e-mail. C’est gratuit et sans contrepartie.
Qui contacter chez Groupama pour un remboursement ?
Votre caisse régionale, via votre agence, votre conseiller ou l’espace client : c’est elle qui traite les devis et factures santé.
Peut-on résilier une mutuelle Groupama à tout moment ?
Oui, après un an de contrat, pour un contrat santé individuel. Avant un an, la résiliation se fait à l’échéance annuelle.
Quel médiateur pour un litige avec Groupama ?
La Médiation de l’Assurance, dont les caisses régionales Groupama sont adhérentes, après une réclamation écrite restée sans solution.
Besoin d’aide pour vos démarches ?
Notre aide est gratuite, indépendante et sans engagement.
Sources
- Groupama, mutuelle santé, réclamations, contact et informations générales (consultés le 14 octobre 2026).
- Groupama, organisation du groupe.
- La Médiation de l’Assurance, liste des sociétés adhérentes et conditions de saisine ; ACPR, recommandation 2022-R-01.
- Service-Public.fr, Couverture maladie complémentaire (mutuelle) (vérifié le 1er octobre 2026).